UAM presenta a LuzIA, chatbot para víctimas de violencia de género; “es una estrategia para orientar”, explican investigadoras

Investigadoras de la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM) presentaron a LuzIA, un chatbot desarrollado con Inteligencia Artificial (IA) para apoyar, orientar y canalizar a personas que enfrentan o acompañan situaciones de violencia de género.

Marisol Pérez Ramos, responsable y coordinadora del proyecto, explicó que la herramienta digital “es una estrategia para ofrecer apoyo y algunos elementos psicoadaptativos que no buscan en absoluto sustituir el acompañamiento humano”.

Académicas del Departamento de Sociología de la Unidad Iztapalapa señalaron que en un país donde nueve de cada diez mujeres mayores de 15 años han experimentado violencia física o sexual sin denunciar, el objetivo principal de LuzIA es ofrecer una herramienta accesible y segura respuestas inmediatas sobre qué hacer, conocer sus derechos y acceder a ayuda.

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“Más allá de señalarlas y visualizarlas queremos buscar cómo prevenirlas, atenderlas y generar estrategias de cuidado personal y comunitario, por lo que, las intervenciones son psicosociales, luchamos por que estén basadas en evidencia empírica y que se resguarde la visión feminista”, agregó la doctora en Psicología Social y Ambiental.

Dulce Balderas Palafox, desarrolladora técnica de la aplicación, destacó que el formato permite ventajas de accesibilidad al estar disponible las 24 horas del día los siete días de la semana y confidencialidad para quienes no pueden o no se atreven a pedir ayuda directamente, además de brindar información clara y confiable para evitar la desinformación e infodemia.

Ofrece guías de acción concretas sobre qué hacer, a dónde acudir y cómo pedir ayuda en una emergencia; funge como canal de apoyo y complemento y también brinda sensibilización al desmentir mitos que normalizan la violencia y busca fortalecer la conciencia sobre relaciones saludables.

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A través de un número telefónico (que se empezó a difundir mediante un código QR) los y las usuarias acceden al ChatBot –que funciona a través de WhatsApp– y brinda un menú de opciones acorde a lo que la persona usuaria necesite, siguiendo una ruta clara de información y orientación que conducirá a una página web con infografías y directorios especializados sobre esta problemática.

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