Qué hacer si tu hotel no cumple con lo pactado: Profeco

¿Llegaste a tu hotel y no está cumpliendo con los servicios que pagaste? Antes de entrar en pánico y dar por perdido tu dinero, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te enseña a solucionarlo a través de su 'Revista del Consumidor' del mes de julio.

No hay nada mejor que un viajero informado y precavido.

¿Qué pasa si un hotel no los servicios por los que pagaste?

Imagina que ese viaje que tanto soñaste y que planeaste por meses se viene abajo al llegar al hotel, ¿suena como una pesadilla, no? Lo es, pero puede arreglarse bajo cualquier escenario: poca calidad del servicio, promesas falsas, cancelaciones de última hora, etcétera.

Lee también World Press Photo 2026: ¿hasta cuándo estará en el Franz Mayer?

Tienes dos posibles opciones: la primera —y la ideal— es que te ofrezcan soluciones inmediatas, y la segunda (la peor) es que te quedes sin alojamiento y sin tu dinero. Aquí entra en acción la Profeco.

De acuerdo con la 'Revista del Consumidor' de julio, si el proveedor o el hotel están registrados ante los programas de Conciliaexprés y Concilianet, debes comunicarte al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722. Te brindarán orientación y asesoría para lograr acuerdos entre ambas partes.

¿A qué tipo de acuerdos se refiere?

• Reubicación sin costo adicional en un hotel de condición equivalente o superior
• Pedir una compensación adicional por inconveniente
• Devolución íntegra del monto que pagaste si no aceptas las anteriores alternativas

Además, tienes derecho a recibir por escrito cualquier acuerdo o solución.

Pero si el proveedor u hotel no se encuentra registrado en Conciliaexprés y Concilianet, lo mejor es presentar una queja formal en cualquiera de las oficinas de Defensa del Consumidor del país.

¿Cómo reportar un hotel por mal servicio?

Para hacer válidos tus derechos como consumidor ante la Profeco, recuerda documentar todo, tanto los acuerdos como las compensaciones y los servicios por los que pagaste en el hotel. Esa evidencia puede respaldarte por si empeora la situación.

Asimismo, la dependencia sugiere tomar las siguientes medidas:

• Conservar el contrato, la confirmación o el número de reservación
• Guardar comprobantes de pago
• Documentar toda la comunicación con el proveedor

Si quieres levantar una queja, el teléfono del Consumidor ofrece atención de lunes a viernes desde las 09:00 a 19:00 horas, mientras que sábados, domingos y días feriados es de 10:00 a 18:00 horas.

En el reporte, ofrece el nombre del hotel, su dirección y una descripción del problema. Antes de planear tu itinerario de viaje, es clave saber qué hacer si algo sale mal.

Leer también En CDMX, visita la habitación de Pelé en el Mundial de 1970

Recibe todos los viernes Hello Weekend, nuestro newsletter con lo último en gastronomía, viajes, tecnología, autos, moda y belleza. Suscríbete aquí:https://www.eluniversal.com.mx/newsletters