Baches 24, con fallas para atender reportes

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No todos los baches reportados con la aplicación móvil Bache 24 CDMX se tapan en máximo un día, como anunció el gobierno de la Ciudad de México, Miguel Ángel Mancera. Además, la app, en sus primeros dos días en funciones, tuvo problemas al generar y atender denuncias.

EL UNIVERSAL reportó a las 15:30 horas del miércoles pasado un hoyo en el pavimento, situado en Eje 6 Sur y Amores, en la colonia Del Valle, pero hasta ayer a la misma hora, el desperfecto seguía sin ser tapado.

Antes, la aplicación envió por la mañana una notificación con la leyenda “¡El reporte no se logró atender en estos momentos!”.

Durante las siguientes horas fue imposible consultar el reporte en el listado que genera la propia aplicación y fue hasta cerca de las 15:00 horas que se volvió a visualizar con un nuevo mensaje “¡Tu solicitud ya se revisó, pero no se logró atender por tráfico intenso! En breve te daremos respuesta”, se lee en el nuevo aviso.

En redes sociales comenzaron a surgir comentarios como “Bache 24 no atiende en 24 horas. En 2 baches obtuvo lo mismo”, escribió en Twitter el usuario Alberto Valdiviezo.

El usuario pidió que se atendiera un hoyo en la avenida Leyes de Reforma y otro en Eje 6 Sur, pero también recibió como respuesta que las solicitudes no pudieron resolverse “en estos momentos”.

El usuario Fernando Cervantes reportó que el mapa de la app no reconocía el sitio donde ubicó un desperfecto, en Bajío e Insurgentes.

“El bache está en: Intente de nuevo”, fue el mensaje que recibió, aunque al reportar la anomalía en Twitter, la cuenta de la Agencia de Gestión Urbana canalizó el reporte.

Enrique Filloy, director de Mantenimiento a la Infraestructura Urbana, explicó que hubo fallas en la operación de la app porque “tuvimos un pico como en todo proceso, en un día tuvimos mil 500 solicitudes, se saturó la plataforma”.

Aclaró que las 24 horas son el plazo de las cuadrillas para acudir al punto afectado, pero ante eventualidades como tráfico intenso o lluvia, los casos se reprograman, por lo cual defendió que “no hay tiempos vencidos, hemos ido a todos los puntos en tiempo”. Señaló que los casos pendientes son cercanos a 10% del total y se atenderán a la brevedad.