ISSSTE busca reforzar trato humano hacia derechohabientes

Luis Antonio Ramírez Pineda

, director general del ISSSTE , reconoció que al recorrer los hospitales del instituto, el reclamo común es que no existe una conexión entre paciente y médico, lo mismo ocurre con áreas administrativas, por ello informó que se establecerá un nuevo modelo de atención en el que se dé prioridad a la exploración médica y humanización en el trato por parte del personal hacia los más de 13 millones de afiliados.

“El Instituto vive de la aportación y cuotas de los trabajadores. ¿Qué espera quien paga?, un buen servicio. Eso es exactamente el desafío que tenemos en el ISSSTE , necesitamos convencer al derechohabiente desde que ingresa a la clínica de que entra a un lugar donde lo van a tratar correctamente”, aseguró el funcionario.

Ramírez Pineda

resaltó que el ISSSTE busca cumplir con las instrucciones del presidente Andrés Manuel López Obrador de reforzar los 21 seguros, servicios y prestaciones que se ofrecen a los trabajadores del Estado y a sus familias para ser más cuidadosos en el trato que se otorga y pidió ponerse en el lugar del paciente y ser más empáticos.

Durante el 12° Encuentro Nacional de Investigación y Premio Nacional de Investigación ISSSTE 2019 , y el XVIII Congreso Nacional de Médicos Residentes , anunció que con el apoyo del presidente del CEN del SNTISSSTE se están realizando capacitaciones al personal para mejorar la comunicación con el paciente, los trabajadores y sus familias.

“Estos congresos forman parte de la estrategia para reforzar la atención médica y el trato con los derechohabientes . La investigación va asociada con el beneficio social, todo lo que ustedes puedan hacer o desarrollar tiene un impacto en la calidad para curar al paciente”, resaltó.

Agregó que la mejor inversión que se puede hacer en el Instituto es con el capital humano , “si nosotros lo logramos, estoy seguro que podremos dar un giro distinto en la atención de los mexicanos”, puntualizó.

Ramiro López Elizalde

, director normativo en Salud, dijo que el propósito de realizar dos congresos de manera conjunta es para motivar a los médicos residentes a dedicarse a la investigación, sin dejar de pensar en el paciente.

cev