Ante los retrasos en el Metro ¿Cómo solicito el justificante por llegar tarde al trabajo?

La solicitud de justificantes para que usuarios entreguen a sus centros laborales, por retraso en el servicio del Metro, va en aumento y ahora con las presente temporada de lluvias, la marcha va lenta y ha afectado el traslado de los pasajeros.

Por ello, se puede solicitar este documento.

De acuerdo con el artículo 45 del Estatuto Orgánico del Sistema de Transporte Colectivo (STC) con fundamento en el Trámite de Quejas y Sugerencias, el proceso para levantar una queja por el servicio es el siguiente:

La persona usuaria contacta al Metro, posteriormente la Gerencia de Atención al Usuario analiza y en su caso turnan área correspondiente, posteriormente emite una respuesta. El Usuario recibirá el oficio de respuesta final, después de tres días hábiles en promedio.

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El pasajero puede acudir a las oficinas de Orientación y Quejas del Sistema Colectivo de Transporte, ubicadas sobre avenida Balderas 58, en la colonia Centro, afuera de la estación Juárez del Metro.

El horario de atención es de 8:00 a 18:00 horas. También al correo electrónico unidad_de_orientación@metro.cdmx.gob.mx

Los justificantes expedidos van en aumento

El UNIVERSAL publicó el pasado 28 de enero, que los justificantes expedidos va en aumento.

Vía transparencia el Metro informó a EL UNIVERSAL que los justificantes expedidos han ido en aumento, pues el año 2024 se expidieron mil 865, mientras que en el 2023 un total de mil 378, cifras que se dispararon si se consideran las primeras peticiones que se formularon en el 2019 solo se otorgaron 48 documentos.

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Del total de justificantes, en el 2024, 509 personas requirieron el documento, que es gratis y que expone la condición que se presentó en la línea 3 y que derivó en la demoras en la prestación del servicio; seguido de la línea 7 con 339 y la B con 181.

Mientras que las rutas de menor requerimientos fueron la línea 4, con 7 justificantes otorgados; seguido de la línea 5 con 22 y la A con 58.

Es importante mencionar que en el desglose de atenciones prestadas, en el 2020 se expidieron 15 justificantes; en el 2021, solo 13; en el 2022, cerca de 102 y en el 2023 un total de mil 378.

En dicho documento que expide el Metro refiere a la hora en que se presentó la falla, el número de tren, el motivo, así como una disculpa por las molestias ocasionadas. Entre las causas de emisión del documento se encuentra alguna falla que se haya presentado en la línea, así como rescate de personas o animales que hayan caído a las vías, fallas eléctricas en el Metro, cortocircuitos o dificultades o problemas con la apertura de puertas.

LL