Profeco e IFT: 4 de cada 10 quejas fueron por mal servicio en telefonía móvil

En los últimos cinco años, la plataforma Soy Usuario acumuló 72 mil 291 inconformidades contra operadores de servicios de telecomunicaciones sobre todo referentes a deficiencias en el servicio de telefonía móvil .

La herramienta que habilitó el Instituto Federal de Telecomunicaciones ( IFT ) y la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco ) hace cinco años recibió en 2019 un incremento de inconformidades de 108% con respecto al 2015.

Los principales problemas que reportaron fueron: fallas en el servicio, seguidas de las relativas a cargos, saldos y bonificaciones, así como por las relacionadas con el proceso de portabilidad numérica.

Además de que las quejas acumuladas se clasificaron en los siguientes rubros:

El 41.9% corresponde a telefonía móvil ; el 26.4% a internet ; el 8.6% a telefonía fija ; el 7.9% a televisión de paga y el 0.1% a trunking. El restante 15.1% corresponde a reportes por 2 o más servicios.

En estos cinco años, del total de inconformidades el 85.2% ya se atendieron y el 1.4% se encuentra en proceso de resolución, mientras que el 7.1% se desecharon por falta de seguimiento de los usuarios y; 6.3% se cancelaron por duplicidad o a petición de los interesados.

vcr