[Publicidad]
De enero a septiembre de 2021, los bancos que operan en el país acumularon un total de 3 millones 137 mil quejas por posible fraude por parte de sus clientes, lo cual provocó pérdidas por 16 mil 732 millones de pesos, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros ( Condusef ).
De acuerdo con el organismo, del monto reclamado por los usuarios, los bancos abonaron un total de 4 millones 786 mil millones de pesos, equivalente a 29% del total.
La Condusef destacó que del total de reclamaciones a los bancos, 70% se deben a un posible fraude .
También lee
Los datos del organismo muestran que de enero a septiembre de 2021 se registraron un total de 95 mil reclamaciones por malos servicios en banca electrónica, con un impacto de 3 mil 652 millones de pesos, de los cuales, apenas 254 millones fueron abonados a los clientes afectados.
En el caso del robo de identidad, se registraron 49 mil 871 quejas por parte de los usuarios, con pérdidas por 653 millones de pesos.
[Publicidad]
En términos generales, la Condusef reportó que en total, los bancos que operan en México registraron de enero a septiembre de 2021 un total de 4 millones 453 mil quejas por parte de sus clientes, por un monto total de 25 mil 355 millones de pesos.
Lee también
De dicha cantidad, las instituciones financieras han devuelto 7 millones 309 mil millones de pesos.
[Publicidad]
De acuerdo con la Condusef, Banco Azteca, Citibanamex, Bancoppel, Santander y BBVA México fueron los cinco bancos con el mayor número de reclamaciones por parte de sus usuarios.
vcr
[Publicidad]
