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La consultora de marcas MBLM México efectuó su estudio “Brand Intimacy Study 2020” con la finalidad de medir la conexión emocional que tienen los consumidores hacia las marcas. El ejercicio toma en consideración los índices Standard & Poor's y Fortune 500 para demostrar la importancia de la parte emocional en el impulso de las marcas para su crecimiento en ingresos y ganancias.
El estudio de la consultora, que también se realizó en Estados Unidos y Emiratos Árabes Unidos, reveló que en México las marcas tecnológicas o con enfoque hacia la tecnología son las que más han conectado íntimamente con sus consumidores. El resultado del país contrasta con el del mercado estadounidense, donde las marcas mejor posicionadas en este ámbito son aquellas referentes a medios y entretenimiento.
“En México vemos que las empresas de tecnología o que tienen un componente tecnológico logran conectar eficientemente con los mexicanos, ya que han encontrado la manera de ayudarles a eficientar los procesos del día a día, facilitando varios aspectos de su vida. Vemos también que este tipo de marcas innovan constantemente, lo que les permite generar nuevas experiencias y nuevas emociones para sus consumidores continuamente. Esto les ayuda a construir diferenciadores y entrelazarse con estos tanto en el presente como en un futuro, en términos mercadológicos y de negocio”, explicó Eduardo Calderón, director general y socio fundador de MBLM México.
Las 10 marcas mejor posicionadas por su conexión emocional son Google, seguida por Paypal, Apple, Microsoft, Samsung, Sony, WhatsApp, Huawei, Amazon y BBVA.
Apple cayó a la posición número tres con respecto al año pasado, cuando era la número uno; además, este año se integraron Whatsapp, Huawei, Amazon y BBVA, quitando del ranking a Netflix, Playstation, Mastercard y Nike.
El ejercicio refleja el creciente predominio de la industria de tecnología y telecomunicaciones con más de la mitad del Top 10 dominado por marcas de este carácter, mientras que en el año pasado sólo hubo cinco.
El top 5 de generacional
Millennials: Apple, Google, Whatsapp, PayPal y Xbox.
Centennials: Nintendo, Takis, Instagram, Pepsi y Uber Eats.
Los conceptos de gratificación y ritual son el arquetipo identificatorio principal para los millennials, mientras que para los centennials son gratificación y nostalgia.
El top 10 por género
Mujeres: Apple, PayPal, Netflix, Sony, Google, Microsoft, Samsung, Whatsapp, BBVA y American Express.
Hombres Google, Microsoft, PayPal, Playstation, Citibanamex, Huawei, Amazon, Xbox, Nike y Apple.
Las marcas mexicanas mejor posicionadas
Dentro del análisis se encontró que Bimbo es la marca mexicana que más conexión tiene con los mexicanos, ubicada en la posición 19 del ranking total. Otras de las marcas son Flexi, Cinépolis, Marinela, Gamesa, Holanda, Telcel, Sabritas, Alpura y Aeroméxico. Además, Cinépolis, Gamesa, Telcel y Aeroméxico son las más nuevas dentro del ranking.
Algunos otros hallazgos fueron:
La segunda industria mejor posicionada en el Top 10 es la de servicios financieros, con dos marcas dentro del ranking: PayPal y BBVA.
Las marcas de comida rápida fueron las que menos conectaron con los mexicanos
Este año Amazon desbancó a Disney como la marca que mejor logró conectar con sus usuarios en Estados Unidos, donde la industria de medios y entretenimiento es la mejor posicionada, seguida de la automotriz.
afcl
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