Delta se disculpa tras expulsión de familia de un avión

Delta Air Lines ofreció un reembolso y compensación a una familia de California que fue expulsada de un avión y amenazada con encarcelamiento cuando se negó a ceder uno de sus asientos en un vuelo.

Un video del incidente del 23 de abril fue descargado en YouTube el miércoles y agregado a la lista de hechos similares en aerolíneas que se han viralizado, como el de un pasajero que fue sacado a rastras de un avión de United.

Brian y Brittany Schear, de Huntington Beach, California, dijeron a KABC-TV en Los Ángeles que regresaban de Hawaii con sus dos niños menores. Quisieron ubicar a uno de ellos en un asiento que habían adquirido para su hijo de 18 años, quien optó por tomar un vuelo anterior.

Delta dice en su sitio web que no se pueden transferir boletos ni cambiar nombres. Las normas federales no prohíben cambiar el nombre en un boleto si se puede verificar el nombre del pasajero en una base de datos antes del vuelo, dijo un vocero de la Administración de Seguridad en el Transporte.

Para el jueves por la tarde, Delta aún no había explicado por qué expulsó a los Schear del avión. Un vocero dijo que el vuelo no estaba sobrevendido.

En un video en el que no aparece la persona que habla con Schear, éste dice que no bajará del avión y la voz responde: “Usted y su esposa irán a la cárcel... Es un delito federal no obedecer” la orden de una tripulación aérea.

“Yo compré ese asiento”, dice Schear.

La aerolínea con sede en Atlanta emitió un comunicado el jueves por la tarde.

“Lamentamos la experiencia desafortunada que tuvieron nuestros clientes con Delta y nos hemos comunicado con ellos para reembolsar sus pasajes y darles una compensación adicional”, dice el comunicado.

Un vocero de Delta se negó a revelar el monto de la compensación.