Infonavit apuesta a bajar reclamos de usuarios

El instituto lanzó una nueva herramienta para resolver dudas de acreditados sobre su préstamo hipotecario

Infonavit apuesta a bajar reclamos de usuarios
Carlos Martínez, director del Infonavit, dijo que reciben 4 millones de consultas en centros de servicio que no requerían visita presencial. Foto: ARCHIVO EL UNIVERSAL
Cartera 23/09/2021 02:53 Sara Cantera Actualizada 02:55
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El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) lanzó el portal Infonavit Fácil, en el cual los trabajadores pueden encontrar información sobre las dudas más comunes relativas al dinero ahorrado en el Instituto y trámites sobre su crédito hipotecario.

El objetivo de esta nueva plataforma es evitar que los trabajadores se informen de fuentes no confiables, como coyotes o grupos de Facebook, que en ocasiones distorsionan la información o engañan al trabajador.

En conferencia de prensa, Carlos Martínez Velázquez, director general del Infonavit, comentó que se reciben hasta 4 millones de consultas en los centros de servicio sobre temas que no requerían una visita presencial.

Por ello, el sitio Infonavit Fácil ordenará la información conforme a dudas y búsquedas frecuentes que tienen los trabajadores.

“Con esto, la clase trabajadora retomará el control de sus decisiones patrimoniales, porque se asesoran entre ellos, con otros trabajadores que tramitan créditos, pero es importante tener información actualizada”, indicó.

Para ingresar a la plataforma, el trabajador se tiene que suscribir de manera gratuita con sus datos personales.

El registro también le permite convertirse en Socio Infonavit, donde podrá obtener beneficios similares a los de un programa de lealtad, como descuentos en productos y servicios, comida,muebles y clases de idiomas.

“Esta herramienta quita margen a estas personas que por asimetrías de la información buscaban lucrar para beneficio propio”, agregó Martínez Velázquez.

El Infonavit detalló que entre enero y junio se recibieron 489 denuncias de posibles fraudes, siendo las más frecuentes las relacionadas con temas de monetización, usurpación de identidad y engaño.

Además, el número de quejas recibidas en julio disminuyó respecto a las registradas en el mismo mes de 2020 y 2019.

El número de quejas por diversos trámites bajó de 3 mil 500 en julio de 2019 a 3 mil 200 en el mismo mes de 2020 y a 2 mil 700 quejas en julio de este año.

El Infonavit destacó que la plataforma puede ser utilizada por los 60 millones de personas que alguna vez tuvieron una cuenta con el instituto, para establecer comunicación directa con la comunidad de personas interesadas en formar un patrimonio.

Gustavo Rivera, subdirector de Comunicación del Instituto, comentó que anteriormente la comunicación con los trabajadores se delegó a los desarrolladores inmobiliarios y la cobranza a los despachos, y esa no era la mejor manera de comunicarse con
la derechohabiencia.

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