El trabajo de los colaboradores contra su realización

Varios académicos del management hemos advertido que malas teorías de negocios pueden producir prácticas que, aunque bien intencionadas, resultan dañinas. Por ejemplo, que el rendimiento financiero es el mejor indicador de desempeño en una organización, si bien éste conforma sólo una de las múltiples dimensiones entrelazadas en las organizaciones.

Basar gran parte de las decisiones en un solo conjunto de indicadores financieros, implicará el no tener la suficiente información para ejercer una dirección adecuada. De ahí que autores como Robert Kaplan (creador del Balanced Scorecard) hayan defendido la idea de que el líder de empresa debe contar con varios tipos de indicadores de desempeño.

Carlos Llano, profesor fundador del IPADE, propuso alternativas que guiaran la acción directiva. Su trabajo no consistió únicamente en proponer una nueva teoría del management, sino que incluyó en ésta una novedosa óptica filosófico-antropológica de la empresa y de quienes la integran, es decir, las personas.

Llano se dio cuenta de la urgencia de revalorar el trabajo como una actividad plenamente humana, misma que no podría ser únicamente vista como un medio para la subsistencia y de producción que acabe reflejado como un costo o gasto en los resultados de un estado financiero, sino que puede llegar a ser una actividad que lleve a las personas a su propia realización.

Desde inicios de la historia humana, el trabajo ha servido para que las personas puedan cubrir sus necesidades básicas y no tan básicas, además de fomentar la generación, intercambio y disponibilidad de productos más complejos y sofisticados. En el mundo contemporáneo es cada vez más importante la especialización del trabajo porque las funciones-posiciones necesarias en el mercado son también cada vez menos convencionales. Las empresas están contratando a expertos para desempeñar labores específicas. Esto es particularmente más común en organizaciones dedicadas a la manufactura o producción de bienes y/o servicios.
Independientemente del nivel jerárquico, parecería entonces que los trabajadores estarían condenados y confinados al terreno de la producción y generación de valor económico o material en su labor, realizando acciones fijas y predeterminadas, como marcan varias teorías del management clásico (como el Taylorismo). De ser así, las personas perderían casi una tercera parte de su vida diaria realizando una actividad que no repercute en su bienestar más allá de la remuneración que reciben.

Sin embargo, Carlos Llano sostiene que el trabajo no es únicamente un medio de subsistencia. En las organizaciones humanas también coexisten dimensiones sociales y políticas.

En una empresa ideal, dice Llano, más que empleados, debería de haber colaboradores: personas dedicadas a buscar fines compartidos. Así, las empresas son comunidades de personas que, además de procurarnos alimentación y sustento, también buscamos nuestra autorrealización, desarrollo y felicidad. Por lo tanto, el trabajo también debería contribuir a esta búsqueda.

En este sentido resulta importante que tanto los directores como los empresarios comprendan que su labor, además de velar por la sostenibilidad y sustentabilidad de sus organizaciones, tienen una responsabilidad añadida más importante y trascendente: velar por la realización y desarrollo completo de sus colaboradores.

Esto no es romanticismo académico, sino la aplicación práctica de principios antropológicos y filosóficos adaptados a las organizaciones que tienen la exigencia de subsistir en ambientes cada vez más competidos, pero que han descubierto que incidiendo de maneras distintas en su factor más importante, pueden generar ventajas competitivas difíciles de imitar.

Profesor del área de Control e Información
Directiva de IPADE Business School