Línea consular. Limitan uso para connacionales

Creado en 2013, el Centro de Información y Atención a Mexicanos (CIAM) tiene como objetivo brindar una respuesta humana, profesional y oportuna a las necesidades de los connacionales en Estados Unidos. Busca orientar de manera integral las peticiones en materia de servicios consulares, actualidad migratoria, prevención y protección consular.

Los servicios que ha brindado el CIAM son prioritariamente la atención a solicitudes urgentes de connacionales desaparecidos o extraviados en su intento de cruce fronterizo, de personas hospitalizadas o que han sido víctimas de algún abuso al llegar a la Unión Americana.

Se ha orientado a quienes requieren información sobre la situación jurídica de familiares que se encuentran internados en penales estadounidenses. La asesoría se enfoca en la explicación de los procesos penales y jurídicos que se llevan a cabo en el país, así como orientación general sobre cómo mantenerse en contacto con el familiar detenido.

También informa sobre temas de actualidad migratoria, trámites sobre documentación que se realizan en los consulados e información de interés general.

Tan sólo en 2017, tras el recurso extra que se destinó a consulados de México en Estados Unidos, para hacer frente a las políticas antiinmigrantes del presidente Donald Trump, según un informe de Relaciones Exteriores, el CIAM tuvo 717 millones 317 mil 899 pesos. Con ese recurso se contrató más personal, el CIAM trabajó 24 horas por siete días, se pagó a abogados que asesoraron, y la línea telefónica, entre muchas otras actividades.

Pero las autoridades de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) determinaron que el CIAM ahora será limitado.  De entrada, los connacionales que requieran llamar para algún tipo de asistencia, deberán ahora marcar a un nuevo número telefónico. Ya no se utilizará el número de teléfono directamente desde Estados Unidos.

A partir del 1 de septiembre próximo dejará de funcionar el número 1 855 4636 395 y en su lugar quedará en funcionamiento únicamente el 520 623 78 74, para marcar directamente desde Estados Unidos, lo que implica un servicio no gratuito.

“En vista de los costos elevados que representa la línea 1 855 4636 395, a partir del 1 de septiembre de 2019 esta línea dejará de operar. En su lugar, el número 520 623 78 74, que actualmente se difunde para personas que desean comunicarse desde México, atenderá igualmente las llamadas recibidas desde Estados Unidos. Lo anterior no impactará la accesibilidad del CIAM en vista de que 80% de las llamadas que recibe proceden de Estados Unidos y a que los usuarios únicamente tendrían que realizar una llamada local”, expuso el director general de Protección a Mexicanos en el Exterior, Jacob Prado González.

En el documento difundido a los consulados de México en Estados Unidos, del cual EL UNIVERSAL tiene copia, se pide que con el fin de que la comunidad se familiarice con el nuevo número, el CIAM programe su actual línea con una grabación, notificando que próximamente dejará de funcionar el 1 855 y solicitando que, en lo sucesivo, se llame al 520 623 7874.

“En concordancia con lo anterior se solicita  a esa representación consular modificar la grabación de sus conmutadores, sitios electrónicos e información en redes sociales para comunicar a la población mexicana el nuevo número del CIAM”, se indica.

Dado que el objetivo del CIAM es fungir como primer contacto entre la red consular y los mexicanos que requieren algún tipo de asistencia y protección consular, añadió Prado González, en adelante solamente se atenderán llamadas concernientes a esos temas.

“Canalizando a [otras] instancias aquellas que no estén bajo su competencia, por ejemplo, documentación, procedimientos para obtener visas de otros países, información turística, permisos para ingresos de autos a territorio nacional, entre otros”, se especifica.

Los operadores del CIAM deberán atender las consultas telefónicas, pero el seguimiento corresponde exclusivamente a los consultados. El seguimiento corre a cargo del Sistema Integral de Protección Consular.

“Una vez que los casos sean turnados a los consulados, éstos deberán   darle la debida atención y por ningún motivo deberán solicitar a los usuarios volver a llamar al CIAM para solicitar detalles al respecto”, se expuso. Se pidió que el Sistema PACER, Acceso Público a los Archivos Electrónicos de la Corte de Estados Unidos por sus siglas en inglés, sea utilizado de manera racional, debido a su elevado costo.

Para consultar archivos, el costo es de 10 centavos de dólar por página y tres dólares por un documento de máximo 30 páginas. El cobro se realiza cada que se consulta y, a decir de las autoridades de la Cancillería mexicana, el costo comenzó a ser muy alto.

Por ello se instruyó al Consulado de México en Tucson que el CIAM haga uso racional de tal herramienta. Se pidió también que con la finalidad de no distraer a los operadores del CIAM en cuestiones ajenas a sus tareas, se abstengan de solicitar apoyo para localizar a funcionarios de otras representaciones.