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El comparador de precios de vuelos trabber.com realizó una encuesta a más de 600 usuarios, sobre los cargos extras de las aerolíneas. El reporte confirma que los gastos percibidos como más molestos para los viajeros son aquellos servicios que se consideran básicos en la reservación de vuelos .
(Foto:Armando Lobos/Flickr)
¿Qué entendemos por servicios básicos?
Aquellos que son inevitables o muy difíciles de evitar para llevar a cabo la reserva de un vuelo . Por ejemplo: pagar con tarjeta de crédito. Hoy en día, la mayor parte de las compras de viajes se realizan online desde la página de las aerolíneas o de las agencias de viaje .
El top 4 del ranking de los cargos extra que más irritan al viajero , en una escala en la que el cero corresponde a ningún tipo de molestia y 5 significa un nivel muy alto de molestia, se encuentran:
1. El cargo por pago con tarjeta: 4.29
2. Recargo por gastos de gestión: 3.97
3. Cargo por imprimir la tarjeta de embarque en el mostrador del aeropuerto: 3.82
4. Facturación de la primera maleta: 3.46
"Si las empresas quieren cobrar un recargo, deberían ofrecer una alternativa, si el cliente no desea pagar por ese servicio. En el caso de los gastos de gestión, al tratarse de un servicio inevitable, deberían estar incluidos en el precio de los vuelos ya de entrada”, destaca Oscar Frias, de Trabber.com.
(Foto: Flickr)
Sin embargo, por otro lado, el pasajero no ve con malos ojos tener que pagar un cargo extra por servicios que considera excepcionales, es decir, aquellos que no utiliza nunca o con muy poca frecuencia. La evolución de la encuesta, en los últimos años, destaca que los viajeros se han acostumbrado a estos pagos adicionales, como el de la comida y bebida a bordo, algo que hace cuatro años causaba aun irritación.
A pesar de ello, el 96% de los viajeros considera que las aerolíneas aplican cada vez más cargos extra.
Los cargos extra que menos molestan a los viajeros son:
Cargo por transporte de mascotas: 1.74 puntos
Recargo por equipaje especial (esquís, instrumentos musicales, bicis): 1.76 puntos
Cargo por facturación de la segunda maleta en bodega: 2.16
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