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De enero a marzo pasado, se registraron un total de 979 mil quejas contra bancos por posible fraude , de los cuales, Azteca, Citibanamex, BanCoppel, BBVA y Banorte concentran el mayor número de reclamaciones por parte de sus clientes, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros ( Condusef ).
Los datos del organismo muestran que 7 de cada 10 quejas que se interponen contra las instituciones financieras son por posible fraude, con un impacto contra los clientes por 5 mil 60 millones de pesos.
Los 5 bancos con más quejas por fraude
En el detalle, Banco Azteca registró un total de 218 mil 610 mil 599 quejas; Citibanamex con 124 mil 614 reclamos y Bancoppel con 124 mil 643 mil quejas.
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En cuarto puesto se ubicó BBVA con 106 mil 331 casos y Banorte con 96 mil 493 registros.
De acuerdo con los datos de la Condusef , el número de quejas por posible fraude registrado en el primer trimestre del año es 5% menor a lo registrado en el mismo periodo del año previo, y entre las principales causas de reclamación destacan cargos no reconocidos.
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Del monto total reclamado por los clientes, los bancos han devuelto poco más de mil 300 millones de pesos.
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Los datos de la Condusef muestran un fuerte incremento en los casos de posible robo de identidad, con un total de 29 mil 225 reclamaciones, un disparo de 378% respecto del mismo periodo de 2021, siendo Banco Azteca, Citibanamex y BBVA las instituciones con el mayor número de reclamaciones por este tipo de fraude.
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En términos generales, los bancos en México recibieron en el periodo de referencia un total de un millón 385 mil 746 registros, una disminución de 3% en cifras anuales.
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vcr
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