La relevancia de capacitar a los equipos de comunicación

Capacitar a comunicadores, periodistas, diseñadores, equipos de mercadotecnia y redes sociales, representa siempre una inversión con un retorno que impacta de forma directa en beneficio de la reputación de quien lo propicia y esto realizado como una buena práctica, logra un correcto posicionamiento de marca.

Recientemente la Fundación Diré que dirige Pablo Mier y Terán, llevó a cabo, en alianza con la Facultad de Comunicación de la Universidad Panamericana en la ciudad de México, el taller “Periodismo visible, confiable y sostenible”, con la participación de 70 profesionales de la comunicación.

Tuve el agrado de participar, ponentes de lujo, periodistas de primer nivel, las sesiones no eran las típicas de sólo ir a escuchar al expositor. Fueron una larga convivencia de experiencias y dudas profundas sobre temas de hoy: del SEO al GEO, la crisis de credibilidad institucional, así como el impacto de la inteligencia artificial analizado a la luz de la Doctrina Social de la Iglesia para situar a la persona en el centro de cualquier innovación, la salud mental de los comunicadores y la necesidad de equilibrar el bienestar emocional frente a la activación cognitiva constante en el entorno digital, y la urgencia de encontrar modelos viables de monetización.

Lejos de agotar la discusión, el Taller abrió la posibilidad de analizar formas de recuperar la confianza de las audiencias mediante el historial de cumplimiento, la capacidad y la congruencia, distinguiendo con precisión que mientras la credibilidad se evalúa mensaje por mensaje y se repara con una corrección, la confianza constituye una expectativa acumulada basada en la congruencia a lo largo del tiempo.

Desde la perspectiva de la gestión de intangibles y la comunicación estratégica, los datos compartidos durante las sesiones revelan un desafío urgente. Como dijo Bernardo Flores Heymann, director de Posgrados de la Universidad Panamericana, el reto principal consiste en dejar de pensar únicamente desde la lógica interna de las organizaciones para comenzar a sintonizar con las necesidades reales de las personas.

La credibilidad ya no se impone por decreto corporativo; se construye paso a paso y se evalúa permanentemente en el escrutinio público. Mariano Navarro, decano de la Facultad de Comunicación de la misma institución, recordó que los dilemas tecnológicos alcanzan a toda la sociedad y deben analizarse a la luz de la Doctrina Social, situando siempre a la persona en el centro de cualquier innovación.

La irrupción de la tecnología vino acompañada de una bien pensada autocrítica sobre el bienestar emocional de los comunicadores. Como advirtió Pablo Mier y Terán, los profesionales suelen operar en un estado de alerta permanente que les impide procesar las experiencias del oficio, recordando que la esencia de contar historias radica en la capacidad de seguir siendo humanos.

Ponentes como Mario Romo invitaron a los participantes a blindar la libertad interior frente a las presiones del entorno, advirtiendo sobre el riesgo latente de cruzar la delgada línea entre la labor informativa y la propaganda.

Al final de la experiencia de comunicación, se analizó comprender las dinámicas de engagement con nuevas audiencias, Luis GyG fue claro y expuso los elementos para que la marca personal fuera un toque especial con resultados tangibles basados en estrategias de comunicación. Invertir en la formación de los equipos permite transitar hacia un modelo basado en valor e incidencia.

La vigencia de la profesión se rescata día con día, apostando por la verdad, el rigor crítico y la centralidad de la persona por encima de cualquier tendencia digital.

Sin duda talleres como estos son lo que los equipos de comunicación profesional, ya sean de instituciones públicas o de iniciativa privada deberían considerar para contar con estrategas de primera línea, ya lo dijo el periodista y experto en transformación digital Sergio Hernández López, quien también participó en el Taller, “El futuro de la visibilidad periodística no consiste en escribir para las máquinas; consiste en producir información que no puedan utilizar responsablemente sin reconocer de dónde proviene”.

Socio fundador de REDCE Comunicación, especialista en Relaciones Públicas y Crisis de Comunicación.