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Ocho de cada 10 empresas de telecomunicaciones del mundo estiman que recuperarán los niveles de ventas que tenían antes de la pandemia por Covid-19 máximo en un año, señala una encuesta global realizada por Atento.
El segmento de tecnología o de servicios, 50% de los encuestados señalan que la recuperación llegará durante este año.
“La única excepción se produce en el sector de la banca y seguros, donde el porcentaje de empresas que considera que superará la caída de ventas durante este año desciende al 25%”, indica la encuesta en un comunicado.
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La caída de ventas se derivó por el alentamiento en el consumo, aunque entre las principales causas, el 35% considera que se ha optado por no consumir su producto, el 29% considera que su servicio ya no es una necesidad para los consumidores y 8% piensa que ha habido una fuga de clientes a la competencia.
El 75% reconoce haber visto afectadas sus ventas y el 32% de los encuestados apunta que de manera drástica.
Por otra parte, 69% de las empresas están redefiniendo su estrategia de ventas, para lograrlo, el 27% apuesta por adaptar la oferta a la nueva demanda, el 24% por impulsar los canales digitales , un 16% apuesta por reducir costos y un 13% por modificar y rediseñar su portafolio de productos.
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Además, seis de cada 10 encuestados revela su decidida apuesta por combinar los modelos presenciales con la venta en remoto.
En cuanto a los canales mejor considerados para la venta, el 25% todavía prefieren la atención presencial, frente a un 22% que prioriza el teléfono y un 18% las redes sociales, lo que pone de manifiesto la cada vez mayor necesidad de integrar los canales.
cev/rcr
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