Al menos 39.22% de usuarios se queja de telefonía móvil

Del 22 de octubre de 2015 al 31 de enero de 2016, el sistema Soy Usuario recibió 2 mil 366 inconformidades, de las cuales 39.22% corresponden al servicio de telefonía móvil, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

En un comunicado, el regulador menciona que al segmento de telefonía celular le siguen en número de quejas en internet con el 29.50%, telefonía fija con 16.44%, televisión de paga con 14.67% y el servicio de radio o trunking con 0.17%.

"Se interpusieron mil 229 inconformidades por fallas en el servicio, de las cuales se ha dado atención al 68.02%, 27.01% se encuentran en proceso y las restantes fueron canceladas por duplicidad o desechadas por falta de interés del usuario", detalla el instituto.

En cuanto al tiempo de respuesta de las empresas a los usuarios, los proveedores de servicios de telefonía móvil concluyeron las inconformidades en un promedio de 6.65 días hábiles, mientras que los servicios fijos el promedio fue de 15.03 días hábiles.

cfe