Qué hacer si una aerolínea pierde tu equipaje

Con el aumento de vuelos debido a las vacaciones de verano, también incrementan los casos de maletas extraviadas. Y, aunque lo primero que piensas es que el aeropuerto es el responsable, en realidad, a la que deberías de reclamar es a la aerolínea.

En Destinos te decimos paso a paso cómo actuar.

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¿Cómo reclamar una maleta perdida?

En temporada alta, los vuelos se llenan y los problemas con el equipaje salen por todas partes. Las aerolíneas, según la Ley de Aviación Civil, tienen que responder en caso de pérdida.

Sabemos que atravesar por esto causa enojo, pero no dejes que tus emociones te dominen: lo que tienes que hacer es solicitar una indemnización.

Primer paso: si aterrizas y tu maleta brilla por su ausencia, no salgas de la terminal aérea. Ve directo al mostrador de la aerolínea o con su agente de handling.

Segundo paso: llena el formulario PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), en donde se te pedirá:

• Identificación oficial.
• Pase de abordar.
• Código de reservación.
• Descripción detallada del equipaje.

Este papelito es clave para lo que viene. ¡Guárdalo como si fuera oro!

Tercer paso: después del PIR, tendrás que meter una reclamación escrita ante la aerolínea. Los tiempos para hacerlo dependen de lo que pasó con tu maleta:

• Por daño: 7 días desde que la recibiste.
• Por retraso: 21 días.
• Por pérdida total: lo antes posible, aunque no hay un límite legal.

¿De cuánto es la indemnización por equipaje perdido?

De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, la indemnización se calcula con base en la UMA (Unidad de Medida y Actualización). Considerando que este 2025, la UMA diaria es de $113.14:

• Máximo por equipaje de mano: 80 UMAs ($9,051.20).
• Máximo por equipaje documentado: 150 UMAs ($16,971).

Además, la aerolínea tiene 10 días naturales para compensarte.

¿Qué pasa si viajaste con escalas o con varias aerolíneas? Puedes reclamar a cualquiera de las empresas que participaron en el trayecto, siempre y cuando tu equipaje haya sido facturado hasta el destino final.

De igual manera, revisa las políticas de la aerolínea con la que viajas para que te des una idea del valor de la indemnización:

Volaris

• Te da $250 por día sin equipaje, hasta por3 días.
• También puedes pedir un crédito electrónico de $1,000 si pasan 72 horas y no aparece tu maleta.

Aeroméxico

• Usa su bot "Aerobot" por WhatsApp para rastrear tus maletas.
• Promete cumplir con la ley, pero no da cifras claras.

Viva Aerobus

• Si pierden tu equipaje y tienes factura, te pueden pagar hasta $30,000.
• Sin comprobantes, solo el 75% del monto.

¿Cuáles son tus derechos como pasajero de un avión?

Recuerda que como pasajero de un avión tienes de derecho a:

• Indemnización económica por pérdida total o parcial de equipaje.
• Reembolso por gastos urgentes (ropa, artículos de aseo, etcétera)
• Estuche de pernocta o bonos, si estás en tránsito.
• Mayor compensación si contrataste un seguro adicional.

Si la aerolínea la riega, pues que se haga responsable. Solo sigue el proceso paso a paso y exige lo que te corresponde.

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