Movistar garantiza servicio durante pandemia

Telefónica Movistar garantiza conectividad a sus usuarios, implementó acciones con sus empleados y estrategias de apoyo a las autoridades.

En un comunicado, la empresa indica que se cancelaron viajes que se sustituyeron por reuniones a través de las herramientas digitales; realizar teletrabajo desde este martes 17 de marzo, incrementar la desinfección, sanitización e inmunización de las oficinas y de nuestras tiendas, así como la cancelación de eventos y la adopción de medidas básicas de prevención e higiene.

A los clientes les ofrecen los canales digitales como la página web www.movistar.com.mx con su chat en línea, redes sociales @MovistarMx en Facebook y Twitter, así como la App Movistar MX donde podrán recargar, pagar y consultar cualquier tema relacionado con su línea con el fin de que puedan mantenerse conectados cuándo y cómo lo necesiten.

Las tiendas y centros de contacto seguirán ofreciendo servicios de atención a clientes.

“Hemos puesto en marcha nuestro Plan de Contingencia y Continuidad de Negocio el cual está enfocado en asegurar que el servicio y soporte a nuestros clientes se mantenga con la capacidad suficiente para absorber los picos de máxima exigencia”.

En cuanto al apoyo a las autoridades ponen a su disposición: SMS dirigidos a los usuarios, sus canales digitales como las redes sociales de Movistar MX, Telefónica MX y Fundación Telefónica MX, así como nuestra página web, canales internos dirigidos a nuestros colaboradores y proveedores.