Todos los días las empresas adquieren retos y metas que buscan cumplir no solo con las expectativas del servicio o producto que ofrecen, sino también con las expectativas y valores que los clientes, de manera individual, esperan de las empresas.
Existe una tendencia entre las corporaciones por buscar ser responsables, sostenibles y diversas, pero ¿qué es ser una empresa realmente comprometida?
Claro que ejemplos hay muchos y la pandemia nos dejó unos más. El apoyo que diversas empresas pusieron en salud, logística, cuidado de las personas, alimentación y todas las áreas indispensables durante la emergencia sanitaria se hicieron notar.
Solo por mencionar algunos datos, la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) señaló que en la región el número de pasajeros transportados en abril de 2020 llegó a caer un 96%, incluso más que el promedio global (-94,5%). Al 31 de julio de 2020, esta situación provocó que las principales aerolíneas de ALC hubieran perdido 69,1% de su valor de mercado (frente a un promedio global de 51,5%).
Aunque los números no fueron nada comprensivos con la industria aérea, esta misma puso su granito de arena, ofreciendo de forma gratuita su expertise, infraestructura, conectividad, capacidad y rapidez de su transporte mediante pasajes y traslado de carga.
El compromiso de las empresas con la sociedad va más allá de tratar de reciclar o firmar acuerdos. Hay que accionar. Apoyar con alimentos, buscar materiales amigables con el ambiente, reducir emisiones y transportar vacunas son solo algunos de los ejemplos donde se puede ver el verdadero compromiso con la sociedad.
Hoy sabemos que parte de la recuperación de este y otros sectores dependerá de la atención y cuidado que tengamos con los clientes y empleados. Pues sin importar cuál sea el rubro, cada persona espera tener una experiencia favorable desde la atención al cliente, satisfacción con el servicio o producto que compra y la convicción de estar consumiendo y trabajando en algo que vaya de acuerdo con sus valores.
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) señala que la fuerte demanda reprimida, el levantamiento de las restricciones de viaje en la mayoría de los mercados, la caída del desempleo en la mayoría de los países y el incremento del ahorro personal están impulsando la demanda aérea, lo que situará el número de pasajeros hasta el 83% respecto a niveles previos a la pandemia en 2022. Las empresas no pueden bajar la guardia y deben continuar adaptando sus modelos de trabajo y valores hacia lo que el cliente espera, siendo esto vital para la recuperación.
El ser empáticos y solidarios en momentos clave y generar acciones para contribuir con la sociedad es lo que ayuda a mantener la confianza y reafirmar que el compromiso es real.
Las oportunidades están presentes y el camino ya está trazado. Cumplir con las metas a corto, mediano y largo plazo en materia de sostenibilidad y DE&I en la industria aérea no es un trabajo individual, trabajar en equipo, escuchar lo que el sector necesita y cumplir con los valores y necesidades que cada persona que viaja espera durante toda la experiencia de vuelo, es como podemos caminar a la recuperación y no solo eso, ya que juntos podemos generar valor para cada persona.
Directora general de LATAM Airlines y presidenta de la Cámara Nacional de Aerotransportes (CANAERO)
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