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maria.saldana@eluniversal.com.mx
Por encontrarse cobros indebidos que incrementaron la facturación hasta en 300% de los clientes de Gas Natural Fenosa, ahora Naturgy, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) interpuso una demanda colectiva en su contra.
Las irregularidades se registraron principalmente en Ciudad de México y Nuevo León, aunque la empresa también suministra combustible a Tamaulipas, Campeche, Tabasco, el Bajío, Mérida, Toluca y Saltillo.
La procuraduría dio a conocer que “de las 2 mil 210 quejas presentadas ante la Profeco en el periodo de 2017 a marzo de 2019, se desprende que dicho proveedor está realizando cobros indebidos en las facturas, que oscilan entre 41%, hasta 288% o más”.
Se encontró que existen al menos “14 servicios adicionales a los originalmente contratados que no fueron solicitados o aceptados expresamente por los consumidores y se cobraban injustificadamente”.
La procuraduría presentó la denuncia colectiva el pasado 8 de julio en representación de 285 consumidores, quienes reclaman más de 2.4 millones de pesos por concepto de cobros indebidos hechos de 2017 al presente año.
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Dicha acción colectiva se espera beneficie a más de 1.7 millones de consumidores, aunque la cifra podría incrementarse si se suman personas de otras zonas geográficas afectadas.
Cualquier persona que haya sido afectada por Naturgy o por Gas Natural Fenosa y quiera sumarse a la demanda colectiva, deberá ponerse en contacto con la Profeco.
Los afectados pueden registrarse en la dirección http://acolectivas.profeco.gob.mx/ o enviar un correo electrónico a: acolectivas@profeco.gob.mx. También se sugiere llamar a la dirección de Acciones de Grupo, al teléfono 5625-6700, extensiones 11292, 11773, 11357, 11180, 11948 y 11176, de lunes a viernes en un horario de 9 a 18 horas.
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La de Naturgy se suma a las demandas colectivas que inició la Profeco contra Aeromar, Nokia, Telcel, Boletea Tickets, Volaris, Grupo Urbi, Homex, entre otras.
En el caso de Telcel se integró en la demanda colectiva a 14 millones de consumidores, mientras que con Volaris se benefició a 240 usuarios.
La demanda contra Urbi se resolvió con un convenio judicial que resarció el daño a 293 consumidores por un monto de 63.4 millones de pesos, en tanto que a 161 personas afectadas por Homex se les recuperó un monto de 35.7 millones de pesos.
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