Usuarios de telecom, satisfechos con sus servicios, según encuesta

Los servicios con las menores puntuaciones fueron televisión de paga e internet fijo, detalló el IFT
06/12/2017
09:24
Carla Martínez
Ciudad de México
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Los mexicanos dieron más de 70 puntos de 100 a los servicios de telefonía móvil, internet y televisión de paga, según el Índice General de Satisfacción (IGS) de la Segunda Encuesta 2017 realizada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

"Los usuarios se encuentran más satisfechos con los servicios de telefonía fija (74.2) y telefonía móvil (72.6), mientras que los servicios con las menores puntuaciones fueron televisión de paga e internet fijo (71.1, cada uno)", detalló el regulador en un comunicado.

En internet fijo, los usuarios dieron una  calificación al rendimiento del servicio en horas con 70 puntos.

"El contar con Internet fijo sin interrupciones obtuvo un puntaje de 70.29 y la velocidad para cargar archivos o datos de 72.14".

Sin embargo, la calidad en la reproducción de video obtuvo 74.07 puntos.

En televisión de paga, el servicio a clientes y la continuidad de la señal de televisión recibieron las menores calificaciones: 71.11 y 71.17 respectivamente.

Y la calidad de la imagen fue la mejor calificada con 75.09 puntos.

En telefonía fija, lo mejor calificado fue la amabilidad de los asesores con 75.91 puntos y lo peor calificado fue la rapidez del proveedor para atender las solicitudes de los usuarios con 69.63 puntos.

La telefonía móvil obtuvo su mejor puntaje la facilidad para enviar y recibir mensajes de texto con 74.31 puntos y la menor calificación fue por no contar con internet sin interrupciones con 68.72 puntos.

tcm

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