El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informaron que la plataforma Soy Usuario ha recibido 9 mil 469 quejas en su primer año de operación.
“Soy Usuario es una herramienta para interponer inconformidades en contra de los proveedores cuando un usuario considera que se han vulnerado sus derechos, permitiendo una respuesta ágil y certera a sus inconformidades, consultar el estatus de las mismas y darles un seguimiento puntual”, recordó el IFT en un comunicado.
De las más de 9 mil inconformidades, 36% corresponden a servicios de telefonía móvil, 30% a internet, 16% a televisión de paga y 18% a telefonía fija.
Asimismo, de las quejas, 90.8% se han concluido.
“Profeco ha llevado a cabo la conciliación de mil 331 casos y ha brindado 3 mil 680 asesorías”, señaló el regulador.
tcm