La peor disculpa de la historia

Cómo ofrecer una disculpa efectiva es uno de los principales apartados en la comunicación en crisis, especialmente cuando nuestro error perjudicó a otras personas. Entonces debemos, en la medida de lo posible, intentar reparar el daño causado o al menos atenuar sus consecuencias. Los elementos para que una disculpa sea efectiva deben contener la admisión del error, una explicación de lo que ocurrió mal, aceptar la responsabilidad, la declaración de arrepentimiento y una oferta para reparar el daño.

Anatomía de una crisis

¡Alto! No intente pronosticar lo que sucederá en esta crisis en base a la historia. La gran mayoría de los eventos en el pasado fueron causados por riesgo sistémico detonando un colapso bursátil o económico generalizado. La recesión actual es resultado de un shock externo provocado por las medidas adoptadas para contener la propagación del Covid-19.
  
Diseccionando las crisis
A través de la historia, la mayoría de las crisis han compartido tres ingredientes fundamentales.
 

Izzi móvil, ¿un desafío a la hegemonía de Telcel?

La irrupción de Televisa en el mercado de telefonía e internet móvil apunta a ser la competencia más frontal del todopoderoso magnate de las telecomunicaciones, Carlos Slim. Su empresa Telcel mantiene la hegemonía en este sector a pesar de las regulaciones que se le impusieron en 2013 por ser un agente económico preponderante, aunque había sufrido por momentos la guerra de precios que llegó a hacerle AT&T. “Nadie está ganando dinero”, se quejaba Slim.

En el círculo del horror

México atravesó en 2010 lo que entonces fue llamado “el año más violento de la historia”. Ese año el país se descubrió de pronto a mitad de un camino que nadie esperaba: horrores inimaginables estallaron desde los primeros días y siguieron estallando en los meses que siguieron.

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