22 | MAR | 2019

Bajan quejas a bancos, pero aumentan para aseguradoras

27/12/2016
01:37
Antonio Hernández
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De enero a noviembre de 2016, las quejas contra los bancos en México bajaron 3%, en contraste, las reclamaciones contra el sector asegurador crecieron 15%, indicó la Condusef.

En el periodo de referencia, los bancos tuvieron 131 mil 809 reclamaciones, 4 mil 371 menos en comparación con 2015. Por su parte, las aseguradoras registraron 34 mil 649 quejas, 4 mil 407 más que en el lapso de enero a noviembre de 2015.

Por institución, en el caso de los bancos, BBVA Bancomer, CitiBanamex, Santander y Banorte concentraron el mayor número de quejas.

En tanto, Metlife, Grupo Nacional Provincial, Seguros BBVA Bancomer y AXA fueron las aseguradoras con el mayor número de reclamos.

El sector que más reclamaciones originó en el periodo de referencia fueron los bancos con 58% del total, el sector asegurador obtuvo 15%.

Los productos bancarios con mayor queja fueron en primer lugar la tarjeta de crédito con 38% del total, seguido por las de débito con 17%.

La Condusef destacó un fuerte crecimiento en las reclamaciones por el mal servicio de los cajeros automáticos, con un alza de 128% en el periodo de referencia.

En el sector asegurador 94% del total de las reclamaciones registradas se concentraron en seguros de daños a automóviles, vida individual, vida grupal, gastos médicos mayores, accidentes personales, entre otros.

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