Si deseas contratar algún servicio en instituciones bancarias por primera vez o contar con uno nuevo, tomate el tiempo necesario para elegir la mejor opción y antes de firmar un contrato pon en práctica estos consejos.

Primero compara para distinguir la que más se adecue a tus necesidades y capacidad de respuesta tomando en cuenta principalmente los beneficios que ofrece contra los condicionamientos que estipula.

Leer detenidamente cada cláusula es vital, porque al hacerlo estás aceptando incondicionalmente todo lo que en ella se describe, tus derechos y obligaciones, que pueden ir desde el consentimiento de recibir llamadas telefónicas en tu domicilio y/o celular para darte a conocer nuevos productos, hasta el costo extra por consultas telefónicas, cobró de uso de cajeros, entre otros.

La duda no será una buena aliada, pregunta todo lo que quieras saber pues los bancos trabajan bajo la ley conforme a sus contratos y tienen claro su forma de proceder, pero si tu no comprendes el manejo de los servicios, puedes cometer errores que se reflejen en cobros no contemplados dentro de tus finanzas.

Acude con un asesor o ejecutivo para desglosar tus inquietudes referentes a los productos que contratarás, desde su aplicación, desempeño, beneficios y posibles contingencias a las que te puedas enfrentar si incumples en ciertas cláusulas.

Lo que te diga el asesor debes corroborarlo en el contrato impreso por firmar. Recuerda que no hay contratos de palabra, sólo son válidos ante la ley aquellos que llevan tu firma y la de la institución porque, en ocasiones, lo que te dicen o cómo te lo dicen, no es lo que aparece en el papel. En cada aclaración, que el ejecutivo de tu banco te señale dónde está estipulado.

Con frecuencia no nos detenemos a revisar nuestros estados de cuenta pensando que no hay errores en nuestro saldos, cargos de consumos que nunca hicimos o fechas de pago que no concuerdan con nuestros recibos, por eso es importante que tengas a la mano los números telefónicos de la institución financiera o en su defecto, saber con quien y a dónde acudir para presentar quejas o inconformidades además de conocer el procedimiento y los tiempos idóneos para hacerlo.

Otros consejos

Si el contrato menciona anexos, ubícalos, léelos y fírmalos al igual que el representante de la institución

Siempre debes anteponer tu presupuesto y estar conciente de que las condiciones del servicio son adecuadas para ti

Pregunta todas las obligaciones a la cuales te comprometes cumplir al firmar y si estás en condiciones de cumplirlas

Lee tu estado de cuenta, pues a través de él tu banco te hará saber cualquier tipo de cambio o modificación.

No proporciones datos o claves personales de acceso a personas que no pertenezcan o se acrediten como parte de la prestadora del servicio

Si realizas operaciones vía telefónica, pide el número de confirmación de la operación o el número de folio de la llamada

Si lo haces por Internet, es fundamental que imprimas el comprobante para realizar aclaraciones

En caso de que el banco no satisfaga tus dudas, pide asesoría en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), al teléfono (55) 5448-7000.

amr