Lo que espera la gente de los bancos
Redacción ELUNIVERSAL.com.mx
El Universal

Martes 26 de febrero de 2008

Esperan ciudadanos que las instituciones bancarias ofrezcan información relacionada con el crédito al consumo, pago de servicios, seguros, fondos de inversión y ahorro

Algunas veces, las instituciones bancarias lanzan al mercado productos financieros que, en algunos casos, no logran establecer una conexión con las necesidades reales del público.

Para darse una idea de lo que busca la gente, la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (Condusef) realizó un sondeo entre pasajeros de las estaciones Indios Verdes, Toreo y Universidad del Metro de la Ciudad de México.

La idea fue conocer el grado de utilización de los servicios financieros básicos por parte de la gente que normalmente se transporta en este medio, según explica la dependencia.

De los resultados obtenidos, destaca que las cuentas de cheques son consideradas como un producto bancario innecesario, caro y complicado de usar; en tanto que la tarjeta de débito es utilizada en su mayoría no como medio de pago, sino para realizar retiros en cajeros automáticos.

Asimismo, el 70% de los entrevistados informó ser usuario de algún servicio bancario. También se pronunciaron por reducir los tiempos de espera para realizar operaciones.

El cuestionario realizado por el organismo a cien pasajeros del Metro reveló además los siguientes datos:

  • El 70% de los entrevistados resultó ser un usuario de servicios bancarios.
  • El 74% tiene un empleo, el 20% estaba desempleado y un 6% jubilado.
  • El 30% cuenta con una tarjeta de débito donde le depositan su salario, porcentaje bajo en virtud de que el 42% dijo estar laborando de forma independiente o por su cuenta.
  • De estos usuarios, el 52% manifestó que la utiliza únicamente para retirar dinero de los cajeros automáticos, mientras que otro 45% señaló que además la utiliza para hacer pagos con ella.
  • Por lo que toca al uso de tarjeta de crédito bancaria, sólo el 14% respondió que cuenta con una. El 63% de ellos paga el mínimo requerido, mientras que el restante 37% hace abonos mensuales más altos o paga la totalidad.
  • En materia de cuenta de cheques, el 97% no la utiliza por considerarla, ya sea innecesaria (59%), o bien porque estima que es un producto caro, 34%. El restante 7% no la utiliza por considerar que es complicado o porque puede perder los cheques.
  • El 58% de los encuestados afirmó que sí acude a una sucursal bancaria y al menos lo hace tres veces al mes.
  • El 35% de los entrevistados tiene una buena opinión del servicio de la sucursal bancaria a la que acude regularmente, mientras que el 17% lo consideró malo.
  • Las propuestas de mejora en el servicio de la sucursal se centran en reducir los tiempos de espera 37%; ampliar los horarios de atención, 19%; mejorar las instalaciones con el 16% y capacitar a los empleados el 14%.
  • Los encuestados se pronunciaron por contar con mayor información de productos relacionados con el crédito al consumo (50%), seguido de transacciones con el 22% (pago de servicios y tarjeta de débito) y, en tercer lugar, productos de previsión con el 21% (seguros y fondos de inversión o ahorro).

    Transparencia en bancos

    Apenas en diciembre pasado, Condusef dio a conocer un cuadro comparativo sobre la transparencia en 54 sucursales de 18 bancos.

    En tal ejercicio, se reveló que la calificación de 18 bancos no era “del todo satisfactoria”, ya que instituciones como Banco del Bajío, Mifel y Afirme no presentaban datos como tasas de interés en la publicidad de sus créditos hipotecarios.

    El promedio respecto a Crédito Hipotecario se ubicó en 7.0 de un total de 10 puntos, en cuanto a tarjeta de crédito 7.9, para el rubro de otros créditos en 8.1 y para cuentas de cheques fue el más satisfactorio con una calificación de 10.

    De acuerdo con la evaluación realizada, los reprobados en cuanto a transparencia en información en sucursales sobre crédito hipotecarios fueron Banco del Bajío, Mifel y Afirme, con una calificación de 2.9 en cada caso.

    Los reprobados en transparencia en "otros créditos" , que incluyen automotriz, nómina y personal, fueron Afirme y Banco Azteca, con una calificación de 5.0, cada una, según expuso entonces el organismo.

     



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