Pero ¿qué sucede si el envío que solicitaste no se concreta?. El error puede costarte desde la molestia del destinatario hasta pérdidas económicas de consideración. Por ello es importante hacer valer tus derechos como consumidor al contratar este tipo de servicios.

En el mercado existen diversas firmas de paquetería y mensajería privadas (transnacionales y mexicanas) y una pública (Servicio Postal Mexicano). Según su cobertura pueden clasificarse en internacionales, nacionales o locales.

Por un lado, existen los servicios a domicilio y local o metropolitano, en donde paga quien realiza el envío en el lugar de origen. La modalidad ocurre realiza la entrega en las oficinas del proveedor del servicio.

En el servicio COD (cóbrese o devuélvase) paga quien recibe el paquete, mientras que en entrega a detalle se revisa cada uno de los artículos que son enviados. También existe la entrega garantizada.

Salvo en el servicio local, todos éstas modalidades cuentan con cobertura internacional y nacional. Es posible contratar servicios con costo adicional, tal como el empaquetado o seguros que en general ascienden al 2% del valor declarado de lo que se envía.

Cabe destacar que no todo objeto es susceptible de ser enviado por paquetería. Existen restricciones para cierto tipo de mercancías, tal como bebidas alcohólicas, obras de arte, medicamentos, metales precios, animales o plantas. Paquetes que en definitiva no puedes enviar, tienen que ver con lingotes, dinero en efectivo, armas de fuego, pornografía y por supuesto drogas.

Las firmas con más quejas

Durante el 2007, la Procuraduría Federal del Consumidor recibió 755 quejas contra proveedores del servicio de mensajería y paquetería, de las cuales, fueron conciliadas 354 y están en trámite 213.

Las empresas más demandadas son: Paquetería Estrella Blanca, S.A. de C.V., (156 quejas); Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. (100 quejas); y Servicios Nacionales MUPA, S.A. de C.V. (98 quejas).

La entrega del producto, pérdida o deterioro y la negativa a cambios, devoluciones y bonificaciones, son las principales causas de las quejas.

Según recomienda la dependencia, antes de contratar el servicio de paquetería o mensajería, hay que visitar el Buró comercial de la institución para verificar el comportamiento comercial de los proveedores y así tener una mejor decisión al contratar el servicio.

Por otra parte, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en su artículo 7 establece que:

“Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”

Algunas recomendaciones: