Llegaste al lugar del concierto, con toda la disposición de disfrutar de tu artista favorito. Sin embargo, te dicen que el evento se canceló y peor aún, que no hay posibilidad de reembolso. Tal vez te haya sucedido.

La entrega de tus boletos, así como informarte con anticipación de la suspensión de un espectáculo y devolverte el dinero invertido en su caso, es obligación de los proveedores que venden accesos para eventos deportivos, musicales y culturales.

La autoridad encargada de vigilar que tales compromisos se cumplan es la Procuraduría Federal del Consumidor, misma que en 2007 (de enero a octubre) recibió 620 quejas contra estas empresas involucradas con el entretenimiento.

En su oportunidad, el organismo reveló que las empresas más demandadas fueron: Súper Boletos, con 75 quejas; Súper Publicidad, con 72; Producciones Juan Gabriel con 61 y Súper Comercios y Deportes, con la misma cifra.

Los principales motivos de reclamación fueron: la negativa a la entrega de los boletos; al cambio o devolución; y la suspensión del evento o espectáculo sin previo aviso.

La firma Venta de Boletos por Computadora (Ticketmaster) tampoco se ha salvado de las quejas, con un total de 53 en su contra. Las causas de la inconformidad fueron la entrega del servicio; cambios, devoluciones o bonificaciones, y cobro indebido.

Distribuidoras de boletos

Tanto para eventos de tipo deportivo como musicales, encontrarás en el mercado la operación de distribuidoras que prestan el servicio de venta de boletos, tal como Smarticket y Ticketmaster.

La primera no cuenta con los grandes recintos de su competidor. Pero para esta temporada, promueve las presentaciones de The Doors en Toluca, Morelia, Sonora y San Luis Potosí, así como festivales al aire libre como el Rockarga.

Uno de sus puntos de venta se encuentra tiendas como Rudos, mientras que Ticketmaster vende los accesos en Mix Up, ambas tiendas ubicadas en diversos centros comerciales del Distrito Federal y el Estado de México.

Si quieres ahorrarte el cargo extra (entre 20 y 100 pesos) lo recomendable es acudir directamente a las taquillas del recinto. Ambos sistemas ofrecen venta y preventa por medio de Internet y vía telefónica con el uso de tu tarjeta de crédito.

Referente a los métodos de entrega de Ticketmaster, el costo del servicio TicketFast (los boletos se envían por e-mail para que los imprimas) es de 28 pesos, mientras que Envío Premier (recibes tus boletos en menos de dos días hábiles) cuesta 60 pesos.

Cabe recordar que CIE inició operaciones en 1990 por medio de su subsidiaria Ocesa y en 1991 celebró el convenio de colaboración con Ticketmaster. Los recintos que opera, así como el número de localidades que alberga cada uno, son los siguientes: