Muy probablemente te haya sucedido: te llaman por teléfono, ya sea a tu casa o trabajo, con el objetivo de convencerte para que adquieras alguna tarjeta u otro producto financiero. Pese a tu negativa, las llamadas son insistentes.

Pues bien, la Comisión Nacional Para la Atención y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presenta este mes el Registro Público de Usuarios (Reus) un padrón en el que se anotan los usuarios que no desean que su información se utilice para recibir publicidad, promoción o telemarketing.

El telemercadeo es calificado como una práctica “molesta” por el 54% de la población que recibe llamadas telefónicas que le ofrecen productos y promociones financieras; en tanto que el 47% afirma recibir hasta tres llamadas al mes para este fin; lo anterior, de acuerdo a datos recabados a través de las quejas presentadas ante la Comisión.

Por ello, a partir del primero de diciembre, las personas podrán inscribirse de manera gratuita al Reus para solicitar que no se les moleste ni vía telefónica, ni por medio del correo electrónico, con publicidad de instituciones financieras.

Según explica la dependencia, el Reus busca respetar la privacidad del usuario y evitar la molestia que generan las llamadas inoportunas. La idea surgió tras las adecuaciones y reformas que en materia de transparencia y ordenamiento de los servicios financieros realizó el Poder Legislativo.

Detalla también que esquemas similares existen ya en diferentes países del mundo como España, Estados Unidos, Reino Unido, Argentina, Chile y Australia.

¡Ya no me llamen!

En explicación de la Condusef, con el Reus las instituciones financieras instrumentarán un registro de clientes con la finalidad de respetar su decisión.

Este registro contiene información personal de los usuarios del sistema financiero mexicano que no desean ser molestados con publicidad y promociones por parte de las instituciones financieras en sus prácticas de mercadotecnia.

Esta media, tiene su fundamento legal en el artículo 8, párrafos tercero a sexto, de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, el cual menciona que este registro se deberá mantener actualizado y le prohíbe a las instituciones utilizar la información de su base de datos con:

fines mercadotécnicos o publicitarios, así como enviar publicidad a los clientes que expresamente les hubieren manifestado su voluntad de no recibirla o que estén inscritos en el registro a que se refiere el párrafo anterior. Las Instituciones Financieras que sean objetos de publicidad son corresponsables del manejo de la información de sus clientes cuando dicha publicidad la envíen a través de terceros. Los Usuarios se podrán inscribir gratuitamente en el registro público de Usuarios, a través de los medios que establezca la Comisión nacional, la cual será consultada por las instituciones de crédito. Las Instituciones Financieras que incumplan lo dispuesto por el presente articulo, se harán acreedoras a las sanciones que establece esta ley.

Para poder acceder a este servicio gratuito el usuario deberá ponerse en contacto con la Comisión y proporcionar los datos que desea dar de alta, los cuales pueden ser: