Ello permitirá que se revisen las quejas con celeridad y se evite llegar a un juicio.

En lo que va del año, la Condusef acumuló poco más de 6 mil inconformidades en contra de las entidades bancarias, la mayoría de éstas se relacionan con la tarjeta de crédito. Las causas se vinculan con cargos indebidos de intereses o gastos de cobranza.

La ABM recalcó que este servicio en línea ayudará a elevar la calidad en la atención de los bancos, ya que se podrán identificarán más rápido las causas de las quejas.

En unos días, tres instituciones iniciarán pruebas piloto, pero en unos meses se integrará el resto de los intermediarios al programa.

La ABM también trabajará de manera directa con la Condusef en la elaboración de estadísticas, cuyos resultados retroalimentarán a las entidades; ello con el fin de identifcar las áreas que necesitan mayor atención.

El organismo recalcó que tiene especial interés en fomentar la cultura financiera, para lo cual creó una subdirección que se especialice en ese tema.

Luis Pazos, presidente de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), afirmó que hasta hace unos meses cerca de 50% de las llamadas de los usuarios se “perdían”, es decir, no había el suficiente personal para responder a las reclamaciones de los clientes.

Sin embargo, ahora ese nivel se redujo a cero; de ahí lqa intención de trabajar de manera conjunta con la ABM.

Por otra parte, Luis Fabre, vicepresidente de la Condusef, mencionó que está en marcha el registro para evitar que instituciones financieras y cadenas comerciales “molesten” a los clientes para ofrecerles productos y servicios.

Esta medida es resultado de los cambios a la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.

El funcionario destacó que trabajarán con la Profeco en un esquema que permita a los acreditados marcar a un número para que dejen de recibir el bombardeo publicitario; sólo tendrán que mandar copia de su recibo telefónico para corroborar la veracidad de la petición.

Reveló que la base de datos tendrá un periodo de vigencia de dos años, es decir, si el cliente no renueva la solicitud, al cabo de 24 meses su teléfono se liberará y lo podrán llamar las instituciones comerciales.