Tal vez te haya sucedido: deseas dar de baja una tarjeta de crédito, pero en el banco te dan largas o simplemente no te informan la manera de cancelarla.

Marco Carrera, director de estudios de mercado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) menciona que “la gente suele solicitar la cancelación del plástico cuando aún tiene adeudos pendientes”.

Sin embargo, reconoce que si no tienes pendiente alguno con el plástico y aún así deseas inhabilitar el servicio, como usuario “estás en todo tu derecho”, aunque deberás cumplir con ciertos trámites que solicita el banco.

Nuevas Normas

La nueva Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros obliga a los bancos a informar de manera clara el procedimiento para efectuar la cancelación de tarjetas de crédito, débito o cuentas de cheques.

Antes no existía el compromiso por parte de las instituciones para dar a conocer el procedimiento de cancelación de determinado producto o servicio financiero ya contratado, situación que ha dado lugar a la presentación de quejas ante la Condusef.

Al respecto, el organismo refiere que con la nueva ley se puede cancelar la tarjeta en cualquier momento, solo notificándolo por escrito a una sucursal, donde informarán al usuario el monto a pagar antes de determinada fecha para que la cuenta quede cancelada.

Una vez que se efectúe el pago acordado en tiempo y forma como finiquito de adeudos de esa tarjeta, el cuentahabiente deberá entregar en la sucursal la carta aviso de cancelación con la copia del depósito efectuado.

Asimismo, la Condusef recomienda al usuario conservar el acuse de recibo de la sucursal bancaria en la que realizó el trámite de cancelación.

Después de cancelada la tarjeta, se debe conservar una fotocopia de ésta por los dos lados y el plástico debe ser destruido físicamente para evitar un posible uso fraudulento del mismo.

La Condusef resalta que entre las principales quejas que recibe está la dificultad de la gente para cancelar su tarjeta de crédito, y es que "cuando cree haberla cancelado, al paso del tiempo, recibe nuevamente el estado de cuenta precisamente de esa tarjeta; y así se enfrenta a la necesidad de dedicar una parte de su tiempo productivo a buscar una solución definitiva".

Una situación similar ocurre cuando a manera de estrategia promocional alguna institución entrega una tarjeta de crédito que no fue solicitada y entonces el usuario se encuentra en la disyuntiva de activarla o cancelarla.

Verifica que no tengas deudas

“La gente suele solicitar la cancelación del plástico cuando aún tiene adeudos pendientes”, señala Marco Carrera. “Para cancelar una tarjeta es necesario corroborar que en efecto no hay pendientes que solventar”.

Revela que “a la Condusef llegan a venir personas quejándose de que el banco no quiere cancelarle su tarjeta, pero cuando revisamos su Buró de Crédito resulta que hay pagos pendientes que no se han solventado, por lo que es imposible ayudarlos”.

Por ello, es recomendable revisar a detalle que las comisiones por concepto de apertura, anualidad, reposición, reclamación improcedente, por no usar la tarjeta e intento de sobregiro, hayan sido liquidadas.

Y es que es más fácil dejarse convencer para adquirir una tarjeta que dar de baja una, por lo que Carrera recomienda “analizar si de verdad ese producto financiero me será de utilidad, en vez de firmar el contrato sin pensarlo”.

En diciembre pasado el número de tarjetas de crédito en México aumentó 37% y superan a la fecha los 20.2 millones de plásticos.

Con información de Condusef