La procuraduría Federal del Consumidor presenta una lista de los principales puntos que deben cuidar los consumidores:

1.Derecho a la información

Antes de contratar, los proveedores deben proporcionarnos información completa sobre el monto total a pagar y las tarifas del servicio básico con IVA incluido, así como de todos los términos del contrato y de los servicios adicionales (cantidades, medidas, calidad, plazos, fechas de pago, intereses, cargos y, en su caso, alcances de la garantía y mecanismos para hacerla válida).Además, tenemos derecho a una copia del contrato o del comprobante que acredite la contratación (sí ésta se hace por teléfono o internet, deben enviarnos dicho documento a la brevedad).

2. Derecho a elegir

Los proveedores no deben condicionar el servicio básico a la contratación de servicios adicionales (seguros, revistas, servicios de información, detalle de llamadas, etcétera) o a la compra de otros productos. Para que los proveedores puedan otorgarnos servicios adicionales gratuitos por un periodo de prueba, deben obtener previamente nuestro consentimiento expreso; y cuando expire el plazo de la promoción, les corresponde a ellos cancelarlos automáticamente si para entonces no hemos aceptado explícitamente que deseamos contratarlos.

3. Derecho a un cobro justo

Los proveedores deben respetar los precios y tarifas que contratamos, y desglosar en la facturación cada uno de los conceptos que integran el monto total a pagar. En caso de que el cobro del servicio se haga periódicamente a una cuenta bancaria, no deben realizar el cargo antes de comenzar a prestarnos el servicio. Y si por algún motivo pagamos de más por el servicio, tenemos derecho al reembolso del excedente.

4. Derecho a la transparencia

La publicidad debe ser veraz y no utilizar textos, marcas o imágenes que puedan inducirnos al error o confundirnos. Tampoco se vale emplear frases absolutas que no sean comprobables, como “cobertura total” o “llama gratis a cualquier lugar”. Además, la publicidad debe decir, claramente y en un tamaño de letra legible, el precio total del servicio con IVA incluido y las condiciones para la contratación del servicio (no se valen las frases “aplican restricciones” sin precisar cuáles son o “sujeto a cambio sin previo aviso”). El proveedor está obligado a suministrar el servicio conforme a los términos ofrecidos.

5. Derecho a la confidencialidad

Los proveedores de telefonía deben utilizar de manera confidencial la información personal y bancaria que les proporcionamos al contratar sus servicios, y no pueden compartirla con ningún otro proveedor sin nuestra autorización expresa. También tenemos derecho a que, si así lo solicitamos, los proveedores no utilicen nuestros datos para ofrecernos promociones o servicios adicionales vía telefónica, por correo electrónico o en nuestro domicilio.

6. Derecho a la compensación

Si el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones pactadas, o la prestación del servicio es deficiente o no podemos gozar de él por causas imputables al proveedor, tenemos derecho a que se repare o corrija la falla o, si así lo deseamos, a la devolución de nuestro dinero. En cualquier caso, podemos exigir además una compensación que no podrá ser menor al 20% del monto pagado.

7. Derecho a la atención

Tenemos derecho a recibir un buen servicio por parte de los proveedores de telefonía, quienes deben aclarar todas nuestras dudas, atender nuestras quejas y establecer mecanismos para solucionarlas, ya sea de manera telefónica o personal, en sus centros de atención a clientes.

En caso de que los proveedores de telefonía no respeten nuestros derechos o se nieguen a dar solución a nuestras reclamaciones, podemos presentar nuestra queja ante la Profeco. Para más información, comuníquese al Teléfono del Consumidor: 01-800-468-8722, larga distancia sin costo, o visite nuestro sitio en internet: www.profeco.gob.mx.