El uso de cajeros automáticos es una práctica tan común entre los tarjetahabientes, que muchas veces nos olvidamos de seguir una serie de recomendaciones básicas para evitar problemas desagradables.

Por otra parte, con las "prisas" de la vida diaria no nos preocupamos por informarnos sobre qué medidas tomar en caso de, por ejemplo, que el cajero se "trague" nuestra tarjeta, o peor aún que seamos víctimas de un asalto.

A continuación, algunos puntos básicos a considerar para que al salir del cajero sólo saques dinero y no preocupaciones:

Más vale prevenir...

“La recomendación es acudir a lugares públicos en horas hábiles y evitar el retiro en lugares extraños o alejados”, aconseja Marco Carrera, director de estudios de mercado de la Condusef.

Por su lado, la Secretaría de Seguridad Pública del Distrito Federal aconseja no aceptar ayuda de nadie, aunque te la ofrezcan amablemente, ni cuando tu tarjeta ha quedado retenida en el cajero.

Añade que no debes confiar a nadie tu firma electrónica o NIP. “No es recomendable usar el numeral 1-2-3-4, ni tampoco los datos de nacimiento, ya que éstos pueden ser obtenidos a través de algún otro documento que lleves en tu bolsa o cartera”.

Respecto al robo de tarjeta, Marco Antonio Carrera menciona que “se debe reportar de inmediato al banco lo ocurrido, así como cancelar el plástico y dependiendo del caso presentar tu denuncia”.

El experto propone también “revisar si tu banco cuenta con seguros por robo o extravío: hay instituciones que a partir del reporte inician la protección; otros cubren pérdidas desde un periodo previo”.

De cualquier forma, el experto de Condusef no recomienda cargar con varias tarjetas. “Con una sola basta, no tiene sentido portar más de una”.

Si se traga tu tarjeta...

Las tres posibilidades para que un cajero se trague tu tarjeta son: fallas de la máquina, plástico vencido o que seas víctima de un fraude.

En explicación de Condusef, lo primero que debes hacer en caso de que el cajero se trague tu tarjeta es llamar a tu banco y reportar el contratiempo. El número para llamar generalmente aparece en algún aviso cerca del cajero.

"Es necesario llamar al banco emisor, contarles el problema y esperar por un nuevo plástico. El trámite podría llevarte hasta 30 días”.

Para recibir un plástico nuevo es necesario presentar en tu banco una identificación oficial con fotografía y una carta que contenga el número del cajero donde ocurrió el incidente

Para sacar dinero tendrás que presentar tu contrato de tu cuenta bancaria, identificación oficial y llenar una ficha de retiro.

Ahora bien, si la máquina te dio una cantidad de dinero menor al que solicitaste (menos billetes) el banco podrá resolver el problema en el momento si es el emisor de tu tarjeta. De lo contrario, el reembolso tardará algunos días.

Mito que debes ignorar...

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda a los usuarios no hacer caso de anónimos ni creer todo lo que lee en un medio que con frecuencia no pasa por ningún filtro.

En estos momentos está circulando un correo electrónico que difunde un modo "eficaz y seguro" de solicitar ayuda policiaca cuando alguien es asaltado en un cajero automático.

El correo dice: Si por desgracia a alguno de ustedes o a alguno de sus familiares los llegaran a asaltar y los obligan a ir a un cajero a sacar todo el dinero, si tecleean su NIP al revés (por ejemplo, si el NIP es 7964 al revés sería 4697) les da el dinero, pero automáticamente se dispara una alarma en la estación de policía y la patrulla mas cercana acudirá a auxiliarlos y los ladrones no se darán cuenta de nada.

El mail pretende sustentar su veracidad con esta leyenda: Por favor difundan esta información ya que la asociación nacional de bancos no lo ha hecho y es una medida muy eficaz para detener el robo exprés.

La asociación a la que intenta hacer referencia el mensaje es la Asociación de Bancos de México. Al respecto, su Director de Prensa, Capacitación y Relaciones Institucionales, Eduardo Kuri Rojas, asegura que se trata de una información absolutamente falsa.

Para conocer las verdaderas recomendaciones de la Asociación en materia de seguridad en cajeros, consulta www.abm.org.mx.