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Información clara, obligación de bancos
Redacción ELUNIVERSAL.com.mx
El Universal

Lunes 24 de julio de 2006

Explica Condusef que la publicidad de un producto debe ser clara. En contratos, recomienda poner especial atención en cláusulas referentes a comisiones e intereses

20:14  Como consumidor de tarjetas y cheques ¿conoces las condiciones del contrato que firmaste?, ¿conoces qué beneficios te ofrecen?

Toda esta es información que debe proporcionarte la institución financiera al contratar un producto o servicio y que generalmente te proporciona. Pero, ¿qué tan clara es esa información?, ¿cumple con la normatividad?

Esas interrogantes pueden hacer la diferencia entre conocer o ignorar los derechos y obligaciones que asumimos al contratar un producto financiero.

Por ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) califica desde abril de este año la información que presentan los bancos sobre sus productos a sus clientes.

Aunque en el balance del pasado 24 de julio los bancos elevaron de manera significativa la calidad de su información, Héctor Carreón Aldana, director de Información Estadística de la Comisión, enumera algunas consideraciones a los usuarios de ELUNIVERSAL.com.mx.

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En entrevista, el funcionario considera que “la publicidad de cada producto debe ser la relevante, mínima para que el usuario tenga una adecuada contratación del producto”.

Resalta también “la claridad que debe tener un documento para que éste sea atractivo, que invite a la lectura, que haya congruencia en el texto”. Otras recomendaciones son:

  • Corrobora lo ofrecido en la publicidad con el contenido del contrato respectivo.
  • En caso de una promoción, verifica la vigencia de la misma, ya que al solicitar el producto o servicio, puede ser que ya no esté vigente.
  • Lee muy bien la “letra chiquita" de la publicidad escrita.
  • Cuando la publicidad indica que “aplican restricciones”, investiga cuáles son esas antes de solicitar el producto o servicio.
  • Comprueba la vigencia del ofrecimiento que contenga la publicidad, para evitar se pase el tiempo y no puedas reclamar lo ofrecido.

    Contrato

    Carreón Aldana recomienda a los usuarios de servicios financieros “poner especial atención” en la cláusulas “al menos las que puedan afectar tu patrimonio, tal como las relacionadas con intereses, comisiones, fechas para paga y con quien puedes ponerte en contacto”.

  • Antes de firmar el contrato léelo cuidadosamente, ya que se trata de la formalización de lo pactado entre la institución financiera y tú.
  • Al momento de la firma, la institución debe entregarte copia de cada uno de los documentos que hayas firmado.
  • Verifica que el contrato coincida con lo ofrecido por el representante de la institución financiera.
  • Remarca las cláusulas donde se obligue a efectuar acciones dentro de un plazo determinado, como por ejemplo el objetar un estado de cuenta.
  • Ten cuidado con los contratos donde vinculen más de un producto o servicio, ya que pueden resultar confusos.

    Estado de Cuenta

    El entrevistado recuerda que en el estado de cuenta “se registran los movimientos relacionados con el producto”. En este rubro, se aconseja lo siguiente:

  • Toma en cuenta que el hecho de no recibir el estado de cuenta no te exime de responsabilidad de pago.
  • Verifica que la dirección que proporciona a la institución sea la correcta, para asegurar que te llegue el estado de cuenta.
  • En caso de que no llegue el estado de cuenta, verifícalo vía Internet o telefónica para cerciorarte la fecha límite de pago en su caso y la cantidad a pagar.
  • Identifica claramente los saldos que aparecen en tu estado de cuenta, ya que son diferentes el saldo actual y el saldo mensual, siendo el primero la totalidad de la deuda y el segundo lo que debe pagar en el mes para no generar intereses.
  • Verifica la tasa de interés que le esta cobrando la institución, ya que puede variar mensualmente.
  • Confirma que todas las operaciones realizadas durante el mes se vean reflejadas en el estado de cuenta.
  • Si tienes pagos a meses sin intereses, lleva un seguimiento del número de pagos que has realizado y los que te faltan.
  • En caso de aclaración, confirma el tiempo que tienes para realizar la misma. Dicho término debe estar contenido en el estado de cuenta.

    Mejora la información

    Según los resultados de la evaluación del Calificador de Información de Productos Financieros correspondiente a junio y su comparación con la de abril pasado, Condusef informa lo siguiente:

    La calificación de algunas entidades mejoró sustancialmente, y aumentó el promedio del sector en 1.6 puntos, al pasar de 6.6 a 8.2 puntos en el caso de tarjetas de crédito y de 6.4 a 7.4 puntos en cheques.

    De un máximo de 10 puntos, los bancos con la mejor calificación en cuanto a la calidad de la información sobre tarjetas de crédito clásica en junio pasado, fueron Inbursa, con 9.8; Ixe, con 9.4 unidades, y BBVA Bancomer, con 9.1. En abril tenían una calificación de 4.8, 5.2 y 6.2, respectivamente.

    En contraste, las instituciones con las calificaciones más bajas en cuanto a calidad de información en este producto financiero fueron Banco del Bajío, con 6.7 puntos; Scotiabank Inverlat, con 6.9 y Banregio, con 7.2, sin variación respecto a abril de este año.

    Respecto a la calidad de la información que generan los bancos sobre cheques, la Condusef dio las calificaciones más altas a BBVA Bancomer, con 9.5; Ixe, con 9.3, y Scotiabank Inverlat, con 9.2. En abril recibieron 3.1, seis y 9.2 cada uno.

    Las instituciones que reprobaron la evaluación respecto a la calidad de información en este producto fueron Bansi, con 3.6 unidades; Banorte, con 4.1, y Bank of Tokio Mitsubishi, con 4.6, puntajes similares a los que obtuvieron en abril pasado.

    Comentarios y propuestas a: ana.rosas@eluniversal.com.mx
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