La delegada de la Condusef, Lenisse Sánchez Peniche, recomendó a las personas interesadas en contratar una póliza de seguro, a abstenerse de hacerlo por teléfono o aceptar las ofertas que algunos bancos realizan por esa vía.

   En conferencia de prensa, explicó que muchas de las quejas de los usuarios están relacionadas con pólizas de seguros de vida y cobertura en caso de un padecimiento como el cáncer, que se contrataron vía telefónica.

   Indicó que buena cantidad de esos seguros se realizaron con BBVA Bancomer y Santander, que son de las instituciones financieras del mercado mexicano que suelen ofertar ese tipo de servicios vía telefónica con cargo a la tarjeta de crédito.

   'Lo que pasa es que muchas veces a las personas les hablan y les ofrecen un servicio con determinadas características y condiciones que no siempre quedan muy claras cuando una las contrata por teléfono', precisó la representante de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) .

   Por eso, abundó, cuando la persona tiene necesidad de recurrir a la cobertura que le ofrecieron, resulta que había requisitos o perfiles que no cubría, o bien, que la cantidad a obtener variaba sobre determinadas circunstancias que al usuario no le dijeron por teléfono.

   Por ello, recomendó evitar la contratación de seguros por esa vía y acudir directamente a las empresas que ofrecen ese tipo de servicios y coberturas, con el fin de aclarar toda duda con el agente de seguros de la empresa antes de firmar un contrato.

   Asimismo, recomendó informarse muy bien de los seguros de cobertura a daños a terceros que se empiezan a ofertar en forma de tarjetas prepagadas en varios comercios y tiendas departamentales del país.

   'Hay que verificar que esos servicios estén respaldados por alguna institución financiera formal e identificable para poder reclamar en su caso el servicio por el cual se pagó', subrayó.

   Refirió que el año pasado se recibieron más de 900 quejas contra diversas instituciones de seguros, de las cuales más del 70 por ciento fueron resueltas a favor de los usuarios.

rcr