Adrián, un estudiante universitario, es asiduo de la tecnología y con ello del internet, en donde desde hace varios años diariamente se conecta y revisa su correo electrónico, envía mensajes instantáneos, busca información general de cualquier tipo -boletos para ir a conciertos o eventos deportivos, navega para comprar software, libros, discos y demás comercio electrónico- y chatea.

De acuerdo a los estudios realizados en 2005 por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), Adrián se comporta como un usuario promedio, ya que de los 17.1 millones de cibernautas que existen en México, casi 60% son hombres, más de 70% de las personas son solteras y la edad de los usuarios que más utilizan la red va de los 13 a los 35 años.

La mayoría (73%) de los usuarios cuenta con conexión a internet desde su hogar desde hace más de un año; 38% está estudiando o estudió licenciatura; casi la mitad trabaja, comparte su computadora y permanece conectado casi todo el día.

Con motivo de la próxima Navidad, Adrián quería comprar un aparato electrónico que vio en oferta en la red, recordó que sus compañeros le habían comentado que, a veces, al realizar compras en línea y proporcionar el número de sus tarjetas de crédito, los pedidos no eran entregados o tenían defectos de fabricación y al momento de reclamar no pudieron hacer nada, debido a que la página visitada no tenía un teléfono o domicilio físico a donde recurrir.

De acuerdo con un estudio sobre comercio electrónico correspondiente a 2005 de la AMIPCI, el sector de viajes fue el más dinámico seguido por tiendas especializadas (electrónica, música, libros y computación) con ventas por 945.3 y 664.1 millones de pesos, respectivamente. Para realizar estas compras se utilizaron con mayor frecuencia las tarjetas de crédito (65%), depósitos bancarios, pago en efectivo y tarjetas privadas.

Los principales artículos comprados en ese año son aparatos electrónicos, software, libros, CDs, otros. En cuanto a confianza de los consumidores, entre los principales motivos por los que no compran en línea son: por que no les da confianza proporcionar sus datos y por que no cuentan con una tarjeta de crédito, por que no confían en dar datos acerca de su tarjeta de crédito, y por que no confían en que llegue su envío.

Según datos de Profeco, algunos sitios poco y no confiables, así como las causas de su clasificación se muestran en el siguiente cuadro:

La mayoría de estos sitios son confiables, ya que sólo 3 de los 9 que venden en línea resultaron con deficiencias en aspectos de seguridad, como carecer de domicilio, número telefónico, condiciones de devolución, reembolso y cancelación, políticas explícitas de privacidad o de seguridad en datos financieros y personales.

Con todo, Profeco afirma que el comercio electrónico es seguro, rápido y fácil, siempre y cuando se tomen las precauciones necesarias y se tenga la información adecuada.

Recomendaciones

Antes de comprar en línea toma en cuenta:

1. Que la página electrónica proporcione la identidad del vendedor: domicilio, correo electrónico y número telefónico fijo.
2. La información sobre la transacción: descripción del bien o servicio que se va a adquirir, los costos totales, las condiciones de entrega, devolución, reembolso o cancelación.
3. Las políticas de privacidad: la forma en que van a respetar tu confidencialidad o a utilizar tus datos.
4. La seguridad de la página para datos personales y financieros.
5. Una página es segura si la dirección comienza con https, cuenta con la imagen de un candado cerrado o una llave y al hacer doble click en el candado, aparece un certificado de seguridad vigente.

* Con información de Brújula de Compra de Profeco