La imposibilidad de dedicar tiempo en largas filas en los bancos, propicia que se incremente el número de personas que tienen  que realizar sus transacciones a través de internet.

Por lo general, las operaciones que más se efectúan son: consulta de estados de cuenta, transferencias y  pagos de impuestos o servicios.

Ante ello, es importante saber cómo, cuándo y en dónde realizar este tipo de operaciones, así como tomar las medidas correctas para evitar fraudes.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), destacó que las transacciones por la red aún son bajas, ya que representan cerca de  20% de las operaciones totales.

Lo anterior, debido a que los usuarios aún no tienen confianza en las transacciones por la red, pese a los candados que se colocan en las páginas originales.

La Condusef destacó que sólo 0.2% de los millones de operaciones bancarias por la red resultaron insatisfactorias.

Por su parte, la Asociación de Bancos de México (ABM), reconoció que en el país hay bandas delictivas que se dedican a realizar transferencias electrónicas fraudulentas  vía internet, obteniendo información personal y confidencial de clientes, mediante técnicas conocidas como “phishing o programas espías”.

El “phishing” consiste en enviar correos electrónicos que intentan ingresar al cliente en portales bancarios apócrifos. Piden a los usuarios actualizar su información, debido a supuestos problemas con la cuenta o para la obtención de algún premio.

Otra forma de fraude puede ser a través de “programas espías”, los que se instalan en las computadoras de los usuarios para registrar o almacenar  los datos confidenciales de las cuentas, apuntó la ABM.

A efecto de evitar este tipo de operaciones la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), afirmó que dentro de sus facultades de supervisión está la vigilancia permanente para que las instituciones  mantengan los controles adecuados en el manejo de la banca por internet.

Sin embargo, no sólo los intermediarios deben de tener cuidado respecto a este servicio, sino también los usuarios quienes deben de tomar las medidas de seguridad pertinentes en cuanto a su equipo de cómputo, contraseñas,  transacciones financieras y proporcionar información personal.

En lo que se refiere al equipo, la CNBV recomendó que al realizar operaciones bancarias nunca se utilicen computadoras de uso público, por ejemplo las de cafés internet, centro de negocios, aerolíneas, hoteles, entre otras.

También, destacó que se debe de actualizar la computadora con herramientas Antispware, Antivirus y Antiadware para que controle las conexiones de entrada, salida y procurar que las personas que den mantenimiento a la computadora sean de confianza, ya que se pueden instalar programas espías.

Respecto a las contraseñas, la CNBV recalcó que éstas deben de cambiarse con regularidad.  Es conveniente utilizar claves fáciles de recordar pero difíciles de adivinar;  emplear por lo menos ocho caracteres  (letras o números); desactivar las opciones de recordar contraseña y auto completar del navegador. Y si se cuenta con el servicio de banca por internet en más de una institución financiera utilizar diferentes contraseñas para cada una de las cuentas.

Al realizar estas transacciones, los usuarios de este servicio deben de mantenerse alerta respecto a los correos o archivos de fuentes desconocidos, evitar acceder al servicio a través de páginas diversas a las del propio banco, revisar con regularidad las operaciones de traspasos, no apartarse de la computadora cuando se tenga abierta la sesión de banca por internet y verificar cerrar la sesión.

Anticipó que si se les requiere información personal por mail, nunca deberán proporcionarla. Tampoco debe revelar datos confidenciales como dirección, números de cuenta (tarjeta de crédito o débito), NIP, principalmente.

Si es necesario, se recomienda al usuario verificar que sea en un sitio seguro y previa confirmación que se otorgue de los servicios de soporte técnico  de la institución de crédito.

Tanto la CNBV y la Condusef, sugirieron que antes de utilizar este servicio, hay que revisar el contrato, a fin de entender las condiciones del uso; en el caso de no necesitarlo, se debe cancelar este servicio directamente en el banco. Si es víctima de un fraude es conveniente acudir de inmediato al banco a solicitar una aclaración de la operación.