Durante 2007, los índices de reclamaciones para los productos de tarjeta de crédito y cuenta de cheques bancaria, disminuyeron 12% y 72%, respectivamente en relación al 2006, revelan datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Estos resultados, son los más bajos registrados en los últimos años si se tiene en cuenta que en tarjeta de crédito el índice, anteriormente, ha sido superior a 50 y en cheques hasta 40 como promedio del sector.
Para el caso de tarjeta de crédito, en 2007 GE Money Bank registró el índice más alto, del orden de 275, lo cual significa un aumento de 14% respecto a 2006. El mayor incremento con respecto a 2006 lo registró HSBC al pasar de 22 a 40, es decir, casi 82 por ciento. Por otro lado, Ixe Banco presentó el mayor decremento en el indicador al disminuir sus niveles de 111 en 2006, a 12 en 2007.
En cuanto a este producto, las controversias se originaron debido a consumos no reconocidos por los usuarios, gestiones de cobranza cuando el crédito ya estaba pagado y solicitudes de propuesta de pago o reestructuración no aceptada por el banco.
Respecto a cuenta de cheques, aunque el indicador del sector desminuyó de manera considerable, Interacciones, BBVA Bancomer y Banco del Bajío presentaron índices superiores al comportamiento promedio de los demás bancos, de 26, 23 y 22 respectivamente.
| Institución | 2006 | 2007 |
| GE Money Bank | 197 | 225 |
| HSBC México | 22 | 40 |
| Santander | 27 | 30 |
| Banorte | 29 | 26 |
| Banamex | 26 | 23 |
| Scotiabank | 21 | 20 |
| Banca Afirme | 0 | 16 |
| Banco Regional de Monterrey | 10 | 16 |
| American Express Bank | 15 | 14 |
| BBVA Bancomer | 10 | 13 |
| IXE Banco | 111 | 12 |
| Inbursa | 6 | 7 |
| Índice del sector | 25 | 22 |
Las causas de las controversias correspondieron fundamentalmente a cheques no pagados y no reconocidos por los titulares, y transferencias electrónicas y cargos no efectuados por los cuentahabientes.
Los índices relacionan el número de reclamaciones recibidas en Condusef en contra de cada una de las instituciones con un tamaño de cartera similar, es decir, contratos de tarjeta de crédito o cuenta de cheques. En este sentido, para el primer caso el índice promedio del sector fue 22 y para el segundo seis por cada 100 mil.
La dependencia advierte que el número indicado no es el volumen de reclamaciones para cada banco, sino una referencia que muestra el número de quejas que una institución podría tener si contara con ese número de contratos.
De esta forma -aclara- los índices permiten de manera sencilla y en igualdad de circunstancias y volumen de operación, tener un punto de comparación de las instituciones que ofrecen estos productos.
