Para 2010, más de 90% de las tarjetas de crédito en el país contarán con un programa de recompensas, para lo cual la mayoría de las instituciones financieras duplicará su inversión en dichos esquemas.
El encargado de Soluciones de Lealtad y Recompensa de MasterCard Advisors, Alfonso Flores, dijo que ante la competencia creciente en este rubro, las instituciones financieras tendrán que diseñar estrategias innovadoras para los consumidores, quienes cada vez más buscan un beneficio por utilizar productos bancarios.
En un seminario para medios de comunicación, destacó que los programas de recompensa incrementan en 28% las activaciones de tarjetas de crédito, aunado a que el gasto de los consumidores es 110% mayor, aumentando con ello 22% el saldo.
Asimismo, resaltó que con estos esquemas se registran 21%menos pérdidas para las instituciones y 17% menos cancelaciones de los plásticos.
Anticipó que una tendencia de estos programas será brindar un beneficio o recompensa para tarjetahabientes, pero de forma inmediata (después de comprar o pagar un producto o servicio), así como ofrecer promociones y contenidos de lealtad a través de celulares, una vez que se realicen pagos por este medio móvil.
De acuerdo con información MasterCard Advisors Loyalty & Reward Solution, Alfonso Flores destacó que atraer a un cliente nuevo cuesta cuatro veces más a las instituciones financieras que conservarlo, además que los clientes gastan 2.5 veces más con planes de recompensa.
Los tarjetahabientes con programas de recompensas utilizan 32% más de los servicios del banco, además que recomiendan 16 veces más la marca y tienen mayor antigüedad en la institución.
Entre las recompensas que otorgan los bancos por el uso del dinero plástico mencionó los viajes, mercancías, beneficios en general (descuentos o bajas en comisiones) , certificados de regalos y descuentos.
Precisó que los cuatro puntos clave de las instituciones para los programas de lealtad y recompensas son los objetivos estratégicos de las instituciones, segmentar y separar a los clientes, mantener el uso de diversos mecanismos de recompensa para distintos tipos de consumidores, y la infraestructura adecuada para las operaciones.
Desde hace cinco años MasterCard lleva a cabo con Santander 12 programas enfocados a otorgar recompensas de forma personalizada a sus tarjetahabientes, esquema que es referencia para América Latina, puntualizó Flores.
Con información de Notimex
