GE Money Bank, BBVA Bancomer, Santander, HSBC y Scotiabank cuentan con convenios que agilizan la conciliación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los de gestión electrónica, el cual consiste en establecer un sistema de comunicación en línea entre los bancos y la Comisión.
El último en sumarse fue GE Money Bank y con esto se permite agilizar las respuestas a las dudas, consultas y reclamaciones de los usuarios, eliminando así la necesidad de citar a las partes involucradas a una audiencia de conciliación; toda vez que la Unidad Especializada (UNE) procederá a su inmediata atención.
En 2007, la Condusef gestionó poco más de 9 mil controversias relacionadas con GE Money, de ellas cerca de 7 mil 500 se realizaron a través de gestión ordinaria y mil 530 a través del proceso de conciliación.
La resolución de estas controversias resultó favorable al usuario en 74% vía gestión ordinaria y en un 52% vía conciliación, resultados que si bien son positivos implican un mayor tiempo de solución y gastos para las partes, si consideramos que deben acudir a una audiencia en el caso del proceso de conciliación.
La firma de convenio tuvo verificativo la mañana de este martes en las oficinas centrales de la Comisión, a donde asistieron por parte del banco, el licenciado Eduardo Carpizo Castro, Director de Legal; el licenciado Rafael Federico Domínguez García, Director de Compliance, el licenciado Marco Antonio Flores Cortes, Titular de la Unidad Especializada y la licenciada Graciela Jazmín Navarro, Líder de Atención a Clientes de la Unidad Especializada.
Por parte de la Condusef estuvieron presentes el licenciado Horacio Castellanos Fernández, Vicepresidente Jurídico; el licenciado Luis Fabre Pruneda, Vicepresidente Técnico; la licenciada Sara Gutiérrez López Portillo, Directora de la Unidad de Desarrollo y Evaluación del Proceso Operativo; el licenciado Rafael Alcalá Ortíz, Director General de Delegaciones Norte-Sur; el licenciado Jorge Lara Rivera, Director General de Delegaciones Centro-Occidente y el licenciado Alejandro Flores García, Director Gral. Orientación, Sup. Conciliación y Dictaminación.
Por ello, al incorporarse a la gestión electrónica, se reducirá la necesidad de citar a las partes involucradas a una reunión cuyo fin siempre es el mismo: resolver el problema del usuario.
El programa de gestión electrónica se puso en marcha el pasado 13 de febrero, cuando se firmo el convenio macro entre Condusef y la Asociación de Bancos de México (ABM).
En su momento la ABM se comprometió a que, a través de este mecanismo, las reclamaciones de los usuarios sean atendidas de forma rápida y eficiente. A la vez que permitirá sostener una comunicación e intercambio de información permanente entre los bancos y la Condusef para agilizar las respuestas ofrecidas a los usuarios.
Al respecto, Luis Pazos, presidente de la Condusef, aseveró, que el convenio evitará un número importante de audiencias de conciliación ya que, al generarse una respuesta más rápida a las inconformidades y reclamaciones, se reducirá la necesidad de citar a las partes involucradas a una reunión cuyo fin siempre es el mismo: resolver el problema del usuario.
(*) Con información de Condusef
