¿Mal servicio? ¿cobros indebidos? ¿cargos por servicios que ni siquiera solicitaste? Son éstas las irregularidades que provocan, además de molestia, la respectiva queja por parte de los clientes de diversas instituciones bancarias.
Pues bien, el presente mes de diciembre, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) da a conocer un estudio donde revela la “lista negra” de bancos con mayor número de reclamaciones.
Se trata del Índice de Reclamaciones recibidas en la dependencia por cada institución bancaria, índice que por cierto se obtuvo a partir del número de reclamaciones presentadas en la Comisión y el número de contratos de tarjeta de crédito que se tienen aperturados.
De tal ejercicio, se desprende que la institución con un mayor Índice de Reclamaciones es Ixe Banco, que se ubica en 123.0, seguido de HSBC con 19.7. Las instituciones bancarias que presentan un menor Índice de Reclamaciones son Inbursa con 4.8, así como BBVA Bancomer con 7.2.
La dependencia precisa que el Índice considera el total de plásticos de cada banco y no sobre un tipo de tarjeta en particular.
A continuación, el Índice de Reclamaciones por cada 100 mil contratos:
| Institución | Reclamaciones |
| Ixe | 123.0 |
| HSBC | 19.7 |
| Santander | 16.9 |
| Banorte | 14.9 |
| Banamex | 12.7 |
| Scotiabank | 11.9 |
| Afirme | 9.2 |
| Banregio | 9.1 |
| American Express Bank | 7.7 |
| BBVA Bancomer | 7.2 |
| Inbursa | 4.8 |
| Invex | Sin información para determinarlo |
| Bajío | Sin información para determinarlo |
| Promedio del Sector | 20.0 |
* Datos al primer semestre de 2007. El índice se calculó con base en el número de tarjetas de crédito de cada banco (obtenido de la página de la CNBV), y el número de reclamaciones recibidas en Condusef al primer semestre de 2007
Por cierto que para reducir costos y tiempos en las quejas contra tarjetas de crédito, los bancos acordaron en marzo de este año, eliminar la carta de solicitud de aclaración.
La Asociación de Bancos de México (ABM) informó entonces que en sustitución de este documento se aprovecharía la tecnología de los intermediarios. De esa forma, para iniciar un proceso de reclamación, se utiliza la digitalización de imágenes, grabado de voz y el correo electrónico.
Más de 78 mil presentaron quejas
A junio de 2007, se registraron en la Condusef poco más de 78 mil 782 personas que presentaron una reclamación o solicitaron una asistencia técnica o jurídica en temas bancarios, siendo los temas más recurrentes los relativos a cargos indebidos por consumos o disposiciones no efectuadas, comisiones, intereses y gastos de cobranza en materia de tarjeta de crédito.
Asimismo, en las Unidades Especializadas de los bancos, se reportaron para el mismo período 230 mil 486 asistencias técnicas y 99 mil 852 reclamaciones.
Recientemente, la dependencia presentó un teléfono único de quejas, un número nacional para todos los usuarios que buscan información, asesorías e incluso iniciar un proceso de queja sin salir de casa.
Ese número es el 01 800 999 80 80. Para el caso del Distrito Federal y la zona metropolitana se mantiene el número 53 400 999, con las mismas funciones. El número enlaza a la totalidad de las oficinas y representaciones de la Comisión con el renovado Centro de Atención Telefónica (CAT).
Respecto al “otro CAT” (Costo Anual Total) la Comisión informa en el mismo estudio de este diciembre, las comisiones que cobran los bancos en esta temporada navideña que ya comenzó.
La tarjeta de crédito más barata es la tarjeta Light de Santander con un Costo Anual total de 36.03%, seguida por la tarjeta Clásica de Scotiabank con un 37.14%; en el tercer puesto se ubica la tarjeta de Ixe Banco con 37.50%.
Las tarjetas más caras son la Spira de Invex con un 74.41% de CAT y la Clásica de HSBC con un 57.87 por ciento.
Actualmente existen 18 millones de plásticos en el mercado y de todos es el más utilizado, por ello, la Comisión recomienda que el público usuario cuente con más información para evaluar y considerar los aspectos cuantitativos y cualitativos relacionados con este tipo de productos financieros.
Recomendaciones
Antes de contratar verifica el CAT de la tarjeta y después busca información acerca de los beneficios que otorga.
No te dejes envolver por gente que ofrece tarjetas en las tiendas departamentales y de autoservicio, primero infórmate sobre el producto que te ofrecen.
Si estás decidido a contratar una tarjeta, exige te proporcionen la tasa de interés, CAT, comisiones y el contrato, así como la diferente publicidad del plástico.
Recuerda que la tarjeta de crédito es un producto caro y generalmente pensamos que es una extensión de nuestro sueldo.
Ten cuidado con las compras a meses sin intereses ya que cuando no pagas una mensualidad, ésta se incorpora al saldo de la cuenta revolvente, lo que va a generar intereses.
