Hace años resultaba impensable consultar saldos o retirar dinero sin hacer fila frente a las ventanillas del banco. Hoy, el uso de cajeros automáticos resulta tan cotidiano, que pocas veces nos preocupamos por conocer cuánto nos cobran.
En México, la mayoría de las instituciones bancarias otorgan un número de transacciones gratuitas, no obstante, al superar esta cantidad se efectúa un cobro por cada transacción adicional.
Por otra parte, si se utiliza un cajero de un banco distinto al que expidió la tarjeta, uno o ambos bancos cobran una comisión por el uso de recursos ajenos.
De igual manera, existen medidas básicas para evitar asaltos, así como resolver percances tales como cuando la máquina se traga tu tarjeta. Sin embargo, los tarjetahabientes no siempre tienen conocimiento de estas medidas.
Hay de cajeros a cajeros
Las comisiones básicas que cobran los bancos por el uso de cajeros automáticos, tienen que ver con retiros y consultas de saldo.
En cuanto a consultas en tarjetas de crédito, tenemos que prácticamente ningún banco cobra en cajeros propios, salvo Ixe Banco que lo hace por 10 pesos.
Respecto a consultas en otros cajeros, instituciones como Afirme, Bajío, Banorte y Scotiabank tampoco cobran comisión, mientras que el resto, cobra entre 6 pesos -Santander, Banamex- y hasta 15 pesos, como sucede en Inbursa.
Sobre el costo de retiros en plásticos de crédito “clásicos”, tanto en cajeros propios como ajenos, tenemos lo siguiente:
| Producto | Retiro en cajeros
propios | Retiro en otros
cajeros |
| American Express | No Aplica | 10.00% |
| Banamex | 7.00% | 7.00% + 17.00 |
| Inbursa efe | 5.00% | $20.00 + 5.00% |
| Banorte | 6.50% | 6.50% |
| BBVA Bancomer | Sin costo | $20.00 |
| HSBC | 10.00% | 10% + $20.00 |
| Scotiabank | 7% ó mínimo de $15.00 | 7% ó mínimo de $15.00 |
| Santander | 8.0% | $19.00 |
En lo que se refiere a tarjetas de débito, las consultas de saldo en cajeros propios oscilan entre cero y dos pesos, excepto Mifel que cobra hasta 6 pesos para plásticos adicionales.
Para cajeros externos, la gran mayoría cobra 10 pesos, aunque también encontramos cobros más bajos, tal como Mifel, Bajío y Banamex con sus Invermático y Cuenta Básica en 6 pesos. Afirme e Ixe cobran 5 pesos, Inbursa, 4.50 y Bansi sólo 3.50 pesos.
| Producto | Retiro en cajeros propios | Retiro en cajeros de
otros bancos |
| American Express | NO APLICA | $17.00 |
| Invermático Banamex | Uno sin costo por cada
$1,000.00 de saldo promedio | $20.00 |
| Inbursa efe | Sin costo | $13.00 |
| Suma Banorte | Sin costo | $19.00 |
| BBVA-Bancomer | Sin costo | $20.00 |
| HSBC Tradicional | Sucursal $1.20
Autoservicio $8.85 | $20.30 |
| Santander | Sin costo | $19.00 |
| Scotiabank Clásicas | Sin costo | $18.00 |
Recomendaciones tras la máquina
Marco Carrera, director de estudios de mercado de Condusef, aconseja “acudir a lugares públicos en horas hábiles y evitar el retiro en lugares extraños o alejados”.
Respecto al robo de tarjeta, menciona que “se debe reportar de inmediato al banco lo ocurrido, así como cancelar el plástico y dependiendo del caso presentar tu denuncia”.
El experto propone también “revisar si tu banco cuenta con seguros por robo o extravío: hay instituciones que a partir del reporte inician la protección; otros cubren pérdidas desde un periodo previo”.
De cualquier forma, el funcionario recomienda no cargar con varias tarjetas. “Con una sola basta, no tiene sentido portar más de una”.
Ahora bien, en caso de que la máquina se trague tu tarjeta, lo primero que debes hacer es llamar a tu banco y reportar el contratiempo. El número para llamar generalmente aparece en algún aviso cerca del cajero.
"Es necesario llamar al banco emisor, contarles el problema y esperar por un nuevo plástico. El trámite podría llevarte hasta 30 días”.
Para recibir un plástico nuevo es necesario presentar en tu banco una identificación con fotografía y una carta que contenga el número del cajero donde ocurrió el incidente
Para sacar dinero tendrás que presentar tu contrato de tu cuenta bancaria, identificación oficial y llenar una ficha de retiro.
