En el marco del festejo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda tus derechos básicos: a la compensación, a no ser discriminado, a la educación, protección, información, seguridad y calidad, así como el derecho a elegir.

En entrevista, Luis Mariano Aceves, coordinador general de Educación y Divulgación aprovecha también la celebración para enumerar lo realizado por Profeco este año, así como lo que falta por hacer.

“El problema es que la gente todavía no se asume como consumidora: si tuviera esa conciencia, ganaría un poder enorme en sus decisiones de compra, pues a final de cuentas estamos constantemente consumiendo”, explica el experto.

“La Procuraduría cumple 31 años y, aunque su evolución ha sido satisfactoria, no creo que estemos todavía donde nos gustaría, es decir, con la posibilidad de intervenir más a favor de los consumidores”, reconoce Aceves.

Los pendientes para el 2007 –adelanta el entrevistado- tienen que ver con el tema de los transgénicos, la comparación entre medicinas genéricas y similares, así como las advertencias ante los servicios de adivinación y horóscopos por teléfono.

La defensa del consumidor

La Profeco trabaja en tres vertientes respaldadas en las áreas sustantivas, como servicios, que implica atender y resolver quejas de los consumidores y proveedores para lograr equidad en las relaciones de consumo. En segunda instancia, la verificación, que garantiza el cumplimiento de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) , y la tercera educación, para fomentar una cultura de consumo inteligente.

El año pasado y antepasado, el caso más sonado fue el de las gasolineras. “Fue un escándalo, porque podíamos afirmar que el 90% de las gasolineras no vendían los litros completos”. Fue entonces que “se montaron operativos, se inmovilizaron dispensarios y hasta estaciones completas”, al tiempo que “se trabajó con Petróleos Mexicanos para establecer una serie de requerimientos para las bombas y evitar que se alteraran”.

De manera más reciente, destacó el caso del alza de la tortilla. “El acuerdo con el gobierno fue poner un poco de orden en el mercado, por lo que también se inmovilizaron algunas almacenes de maíz”. Cabe recordar que en algunas tortillerías se rebasaba el tope de 8 pesos por kilo.

Este año “Profeco tiene nuevas responsabilidades, tal como las casas de empeño, que es un mundo desordenado y que afecta a capas muy grandes de la población”.

Otro tema importante es el de los móviles. “En el marco del Día del Consumidor, Profeco firma un convenio con Cofetel (Comisión Federal de Telecomunicaciones) y discute sobre este tema (servicios de telefonía) que es algo muy nuevo, ya que, por ejemplo, pronto pagaremos el súper con el celular”.

Respecto al tema de los transgénicos, Aceves recuerda que “salió una ley hace un año que ya da la base para poder actuar (...) Profeco es de la opinión de que no hay elementos que permitan asegurar que éstos son dañinos, pues son de los productos más estudiados en todo el mundo, sin embargo, los consumidores tienen otra opinión y exigen el etiquetado”.

Otro tema que empieza a atacar Profeco es el del combate a la publicidad engañosa en servicios de entretenimiento vía telefónica. “Se anuncian como adivinos y horóscopos, pero ya intervenimos, pues se debe ver como un servicio de entretenimiento y no como si te estuvieran vendiendo la lectura del futuro, eso no existe”.

Finalmente, se refiere a los medicamentos. “Es otro tema que nos afecta a todos: la promoción y venta no ética de algunos medicamentos, así como la diferenciación entre genéricos y similares, toda esa confusión que Profeco deberá estudiar este año”.

Quejas y denuncias

“Tenemos cincuenta delegaciones con sus subdelegaciones en toda la República, en las capitales de los estados y en algunas otras ciudades de importancia, tal como Nuevo Laredo y Poza Rica”, explica Luis Mariano Aceves.

Cada delegado es apoyado por un equipo que, entre otras tareas, atiende las quejas y las denuncias de los consumidores. Una queja “es aquella que se fundamenta y documenta, en un procedimiento más complicado pero más sólido”, mientras que la denuncia “es más rápida, se hace incluso por teléfono, para que tomemos nota y se realicen operativos de verificación cuando se requiera”.

Según el último conteo de población que realizó INEGI en 2005, en nuestro país viven 103 millones 263 mil 388 mexicanos, todos ellos potenciales consumidores. Sin embargo, Aceves revela que Profeco recibe en promedio “alrededor de 150 mil quejas al año”, de hecho, el año pasado recibieron “110 mil 896 quejas a nivel nacional”. De esas quejas “se resuelven alrededor del 80%”.

El entrevistado reconoce que “la inmensa mayoría no presenta quejas, porque piensa que es una pérdida de tiempo, que sale más caro el caldo que las albóndigas”.

- ¿Y cómo resolver ese problema?
- “En la medida que respondamos rápido y la gente se de cuenta que sí hay una consecuencia y una acción por su queja, en esa medida la gente se animará a presentar sus denuncias”.

La difusión

“En el país existen cerca mil 900 organizaciones de consumidores en el país. Trabajamos con ellas a través de promotores, además de que tenemos nuestra página de Internet y la Revista del Consumidor”, detalla Aceves.

- Sin embargo, no todas las personas tienen acceso a la red o pueden comprar la revista. ¿Cómo llegar a esos consumidores?
- “La revista sí se vende, pero sabemos que sólo le llega a un grupo que tiene los 20 pesos para comprarla. Por ello, tenemos publicaciones gratuitas, por ejemplo, una que presenta patrones para costura de uniformes escolares, para que las señoras laboren sus propios uniformes y generen ahorro; tenemos otra revista que se llama El Mandado, que sale cada mes y también se distribuye gratuitamente”.

El entrevistado también destaca su programa de televisión “que ya cumplió 28 años al aire”, aunque reconoció que los horarios de la emisión corresponden a “horas oficiales” que son transmitidas a la medianoche o incluso en la madrugada. Aún así “me ha tocado ver el programa los domingos en la tarde (...) es cuestión de mejorar en ese aspecto”.

Aceves también recuerda que “Profeco cuenta con el Teléfono del Consumidor (55-68-87-22) que es el servicio mejor posicionado del gobierno, ya con muchos años de existencia y accesible para todo el público”.

Si tienes dudas, preguntas, sugerencias o requieres mayor información en materia de Asesoría, Quejas y Conciliación, acude a la Delegación de Profeco más cercana a tu domicilio. Si vives al interior de la República Mexicana, mediante el servicio de larga distancia sin costo llama al 01-800-468-87-22.