Pero cuando el tarjetahabiente desea cancelar una tarjeta, la información al respecto no es tan explícita, por lo que llegan a generarse dudas y confusiones al respecto.

“La gente suele solicitar la cancelación del plástico cuando aún tiene adeudos pendientes”, señala Marco Carrera, director de estudios de mercado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

“Es necesario dejar el plástico en ceros antes de solicitar la cancelación, aunque el mejor consejo es evitar la adquisición de tarjetas que en un futuro no podamos pagar”, añade el entrevistado.

Si no tienes pendiente alguno con el plástico y aún así deseas inhabilitar el servicio, la Condusef informa que “estás en todo tu derecho”, aunque deberás cumplir con ciertos trámites que solicita el banco.

El trámite paso a paso

Según describe Marco Carrera “para cancelar una tarjeta es necesario corroborar que en efecto no hay pendientes que solventar, es decir, comprobar que la deuda -con todo y comisiones- está saldada”.

Posteriormente “el interesado deberá acudir a la sucursal del banco y presentar una carta de motivos que incluya datos del cliente y el número de su tarjeta”. También se recomienda tener a la mano el estado de cuenta.

La sucursal deberá entregar un acuse de recibo. Tal comprobante “sirve de mucho para posibles aclaraciones, por lo que es importante conservar ese papel”.

Tras la entrega de la carta -exponiendo las razones por las cuales quieres dar de baja tu tarjeta- el banco destruye el plástico y en algunos casos “se envía una notificación de que el trámite ha concluido, aunque no es necesario y sólo lo hacen por cortesía”.

Es probable que el ejecutivo que te atienda trate de convencerte para que no abandones el servicio. Si pese a sus argumentos mantienes firme tu decisión, la institución financiera debe respetarte y continuar el proceso

El entrevistado recomienda revisar el Buró de Crédito para comprobar que en efecto ya no aparece deuda alguna con la tarjeta que cancelaste.

Si la deuda aún te aparece, con el acuse de recibo deberás dirigirte al banco para informarles del error. Si pese a ello el cobro indebido persiste, puedes acercarte a las oficinas de Condusef o al teléfono 53-400-999.

Aunque la promoción de tarjetas de crédito no sea tan intensa como la información sobre cómo cancelar un plástico, todo cliente puede resolver sus dudas en las Unidades Especializadas de Atención a Usuarios.

“Son áreas de atención organizadas al interior de cada una de las instituciones financieras, cuyo titular cuenta con facultades para representar y obligar a la institución al cumplimiento de los acuerdos derivados de la atención que se brinde a las consultas y reclamaciones, y que además tiene la estructura y personalidad adecuada para cumplir con lo establecido en el artículo 50 Bis de la Ley de Protección y Defensa al usuario de Servicios Financieros”, define Condusef.

Se deshacen de sus tarjetas

Según describe Marco Carrera, muchas personas adquieren tarjetas sin una correcta planeación de sus finanzas, por lo que después de un tiempo ya no saben ni cómo deshacerse de ellas.

“A la Condusef llegan a venir personas quejándose de que el banco no quiere cancelarle su tarjeta, pero cuando revisamos su Buró de Crédito resulta que hay pagos pendientes que no se han solventado, por lo que es imposible ayudarlos”.

Por ello, es recomendable revisar a detalle que las comisiones por concepto de apertura, anualidad, reposición, reclamación improcedente, por no usar la tarjeta e intento de sobregiro, hayan sido liquidadas.

Y es que es más fácil dejarse convencer para adquirir una tarjeta que dar de baja una, por lo que Carrera recomienda “analizar si de verdad ese producto financiero me será de utilidad, en vez de firmar el contrato sin pensarlo”.

Para el entrevistado lo más importante “es que las personas se informen sobre los beneficios de una tarjeta y corroboren que éstos van a acorde a su medio de vida y sus actividades cotidianas”.

Según Condusef, “ha existido la idea equivocada de que el poseer un gran número de tarjetas de crédito equivale a tener un mayor poder adquisitivo”. En realidad “el poder adquisitivo depende de la capacidad que tenga el individuo para generar ingresos y de la adecuada administración que haga de sus recursos”.

Cabe mencionar que tan sólo en diciembre pasado el número de tarjetas de crédito en México aumentó 37% y superan a la fecha los 20.2 millones de plásticos.

¿Y en caso de robo?

En caso de robo o extravío de tu tarjeta de crédito, la cancelación debe ser inmediata para evitar que terceros hagan un mal uso del plástico.

Nunca olvides que aún en este caso la deuda persiste y la baja del plástico se da sólo por motivos de seguridad.

De ser el caso, es necesario que te comuniques con el centro de atención telefónica de tu banco. Deberás activar en el menú de voz la opción “cancelar tarjeta” o bien hablar directamente con un ejecutivo si es que no recuerdas el número del plástico.

Comentarios y propuestas a: ana.rosas@eluniversal.com.mx
Regresar a portada de Tu Dinero
Conoce las secciones: Inversiones, Créditos, Tarjetas, Seguros, Cuánto Cuesta y Planea.