Toda esta es información que debe proporcionarte la institución financiera al contratar un producto o servicio y que generalmente te da. Pero, ¿qué tan clara es esa información?, ¿cumple con la normatividad?.

Esas interrogantes pueden hacer la diferencia entre conocer o ignorar los derechos y obligaciones que asumimos al contratar un producto financiero.

Por ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presenta un Calificador de Información de Productos Financieros con base en los estudios que realiza la dependencia.

Óscar Levín Coppel, presidente de la Comisión, presentó esta nueva herramienta que ya puede consultarse en el portal www.condusef.gob.mx.

Para que no te confundas

Con el Calificador es posible conocer de manera sencilla la calidad de la información que un banco o cualquier otra institución financiera proporciona a sus clientes.

Sin embargo, Levín Coppel aclaró que “no evalúa al banco, ni tampoco la calidad del producto o servicio”. Sólo califica la información incluida en contratos, estados de cuenta, así como en la publicidad y demás datos a disposición del cliente.

La Comisión resalta que transparentar está información será de gran utilidad al momento de decidir, ya que un contrato claro, un estado de cuenta entendible y un anuncio apegado a la realidad se traducen en una mejor relación entre usuarios y bancos.

Instituciones financieras, a prueba

Como ya se mencionó con anterioridad, uno de los elementos que evalúa el Calificador es el contrato, ese papelito donde se establecen derechos y obligaciones de las partes.

También se revisa el estado de cuenta, aquel donde se registran los movimientos relacionados con el producto. La publicidad analizada contempla folletería y la página de internet.

Ahora bien, de cada documento (ya sea de tarjeta de crédito, cuenta de cheques o seguro de auto) se analiza la información mínima, es decir, aquellos datos que debe contener de acuerdo a la normatividad.

También la calidad de la información, es decir, que no incluya extranjerismos ni abreviaturas sin explicación, además de que a cada artículo o frase compleja se le agregue una aclaración.

Finalmente se estudia la forma, esto es el tamaño y color de la tipografía que se utilice, y en general, que los datos de cada documento sean claros y legibles.

Aprobados y reprobados

Imagina que deseas adquirir una tarjeta de crédito y consultas el Calificador para saber qué banco cuenta con información más clara al momento de contratar.

Al navegar en su portal, Condusef te informará si el contrato contiene datos como medios de pago, fechas de su acreditamiento, días para realizarlo, tasas de interés, comisiones vigentes, procedimiento en caso de robo o extravío, entre otros.

También revisará que el contrato tenga congruencia entre cláusulas, además de que cuente con logotipo o razón social y una tipografía entendible.

La información analizada arroja una calificación final, que va de cero a diez, donde por supuesto diez es el máximo posible.

Durante este primer trimestre que evalúa Condusef se puede observar que en el caso de la tarjeta de crédito ninguna institución financiera se llevó “estrellita en la frente” y mas bien hubo muchas “orejas de burro”.

De la calificación total -con todos los elementos mencionados- American Express y Santander Serfin tienen las más altas calificaciones, con 8.9 y 7.6 respectivamente.

Los reprobados con números más bajos son BBVA Bancomer y HSBC con 4.3 y 4.2 de promedio total.

Algunas consideraciones

La Condusef también informó que si alguna persona desea saber cómo se llegó a tal resultado en las evaluaciones, puede revisar paso a paso el proceso que se sigue en la sección del portal con la metodología utilizada.

Cabe destacar que, aunque la herramienta está diseñada para incluir todos los servicios que la gente utiliza, cada evaluación debe considerar sus características específicas, lo que implica un cuidadoso proceso de análisis y desarrollo.

Por ello, en una primera etapa del Calificador se evaluará la información de tarjetas de crédito, cuentas de cheques y seguro de autos.

“En los próximos meses se darán a conocer las evaluaciones sobre crédito hipotecario, seguro de salud y posiblemente sociedades de inversión y sofoles”, adelantó Levín Coppel.

Uno de los objetivos a perseguir por la dependencia es “intensificar la competencia en términos más abiertos y eficientes, que permitan elevar los índices de calidad de los productos y servicios que se ofertan”, concluyó.

Comentarios y propuestas a: ana.rosas@eluniversal.com.mx
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