Y es que a falta de una cultura financiera, muchos tarjetahabientes dejan que las solicitudes se autoricen "al vapor", sin un claro conocimiento sobre el uso de la tarjeta bancaria.

Respecto a los derechos con los que cuentan los clientes del plástico, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) te da algunas recomendaciones.

Papelito habla

La más importante para quien posee una tarjeta de crédito, es que antes de firmar el contrato debe conocer los montos vigentes de las comisiones; el usuario puede cancelar la tarjeta en cualquier tiempo solicitándolo por escrito y liquidando sus adeudos.

De igual manera, puede elegir que no se proporcionen sus datos personales a terceros para fines promocionales; dispone de un plazo de 90 días para presentar reclamaciones y la institución que le otorga la tarjeta debe responder antes de 90 días entregando un dictamen con argumentos y copia legible del pagaré firmado o la autorización dada, si la institución no cumple la objeción es procedente.

Es importante mencionar que el estado de cuenta impreso que le envía la institución, deberá contener obligatoriamente el monto de las tasas de interés anualizadas que se cobra sobre saldos insolutos.

Los cobros

Acerca de a la modalidad de pago que realizan las empresas a sus trabajadores, la Condusef subraya que si recibes recibes tu salario a través de alguna institución financiera, tienes derecho a elegir que se te deposite el importe de tu nómina en la institución que tú elijas, sin penalización alguna.

Con relación a los cobros discriminados, la Condusef recuerda que será considerada práctica discriminatoria el que una institución de crédito efectúe cobros de comisiones distintas a sus clientes dependiendo de la institución de crédito a cuyo cargo se haya librado el cheque respectivo o que haya enviado la orden de transferencia de fondos.

También se considera práctica discriminatoria cuando por algún motivo la institución que emite el plástico no permita que sus clientes utilicen la infraestructura de otras entidades financieras.

Por otra parte, las instituciones de crédito están obligadas a aceptar, para pago o abono en cuenta del beneficiario, cheques librados, domiciliaciones a cargo de las demás instituciones de crédito y órdenes de transferencia de fondos, siempre y cuando tales cheques, cargos u órdenes cuenten con fondos suficientes.

Otras recomendaciones

Otro punto importante es tener en cuenta que los cajeros automáticos deberán informar en las pantallas las comisiones que cobran por su uso, así como obtener el previo consentimiento de los clientes para el cobro de tales comisiones.

Éstas podrán variar de cajero a cajero siempre que sean iguales para todos los clientes y no incluirán las comisiones que cobren los emisores del plástico.

Asimismo, la Condusef resalta que los clientes podrán autorizar a las entidades financieras correspondientes para que en lugar de que les envíen los estados de cuenta a su domicilio, les permitan su consulta a través de medios electrónicos en los términos previstos por ellas.

Todo por no saber

Según cifras de Condusef uno de los principales motivos de queja contra los bancos se refiere a operaciones realizadas con tarjetas de crédito. Esto porque los clientes se inconforman constantemente por los cargos indebidos y consumos no reconocidos que aplica la institución bancaria.

Sin duda, el desconocimiento de las obligaciones ante el banco es siempre el origen de las reclamaciones que se presentan, por lo que Condusef considera conveniente mejorar la información al cliente y con ello ahorrar tiempo y esfuerzo.

Por ello, el banco debe informar previamente a los usuarios sobre los servicios y derechos, pero también sus obligaciones al usar el dinero plástico, ya que a final de cuentas la queja llegará a la Comisión que obligará a cumplirlas.

Es importante que el usuario revise el contrato antes de firmarlo, esto con el fin de evitarse una mala experiencia, que podría costarle alegatos y momentos desagradables.

Comentarios y propuestas a: ana.rosas@eluniversal.com.mx
Regresar a portada de Tu Dinero
Conoce las secciones: Inversiones, Créditos, Tarjetas, Seguros, Cuánto Cuesta y Planea.