Para disfrutar de las vacaciones con total seguridad, hay que planear muy bien el viaje que vamos a realizar. Sobre todo, debes comparar paquetes y precios que ofrecen las agencias de viajes, aerolíneas y hoteles.

Toma en cuenta que muchos de los paquetes que ofrecen las agencias aumentan de precio durante esta temporada. El costo también dependerá de aspectos como la edad, el lugar, tipo de hotel y el tiempo de la estancia. Recuerda que las tarifas de fin de semana son más caras que entre semana.

Pero hay algo que se conoce como "derechos del turista" para que no pagues por servicios no contratados. Para ello, la Procuraduría Federal del Consumidor Profeco) y la Secretaría de Turismo (Sectur) se han unido en un esfuerzo por apoyar y defender a los turistas contra abusos.

En EL UNIVERSAL.com.mx presentamos algunas recomendaciones para que durante estas vacaciones tu estancia sea más placentera. Debes ser muy cuidadoso en los servicios que contrates y no pagar por algo que no hayas pactado previamente. La Procuraduría Federal del Consumidor siempre tiene módulos de información en los principales sitios turísticos, no dudes en acudir si detectas alguna irregularidad o abuso por parte de los prestadores de servicios, principalmente aquellos que quieren hacer su agosto.

Contratos

Ya sea que decidas contratar un viaje todo incluido o pagar transporte, hospedaje y comidas por separado, así como determinado tipo de actividades recreativas, revisa que los contratos que firmes estén en español, tengan letra legible y describe precisa y claramente el tipo del servicio por el cual está pagando, esto le evitará posteriores dolores de cabeza. Además, los contratos deben aclarar la vigencia, las condiciones y restricciones sobre el uso del servicio.

Asegúrate

Por lo general cuando salimos de vacaciones lo que menos pensamos es que pueden ocurrir accidentes o pérdida de nuestros bienes en las instalaciones del hotel, pero por cualquier cosa debes saber que la NOM-07-TUR-2000 de la Sectur te asegura a partir del momento en que firmes tu contrato.

Los hoteles deben contar con un seguro civil para proteger a los turistas. Este seguro cubre desde alguna enfermedad hasta la muerte accidental, así como el deterioro, pérdida o destrucción de sus cosas. En caso de que tengas que hacer uso de este seguro, revisa bien que no te cobren por la prestación de estos servicios (honorarios del médico y posible hospitalización), pues el establecimiento debe pagar el deducible.

La Profeco y la Sectur recomiendan revisar muy bien el contrato del hotel, aunque esta es una costumbre que tienen muy pocas personas. En muchas ocasiones las reservaciones se hacen vía telefónica o por Internet. Sin embargo, es importante saber que los hoteles -desde una pensión hasta un gran turismo- están obligados a exhibir sus contratos en todas las habitaciones.

Durante el traslado por carretera tienes derecho a un seguro de vida con el pago de las casetas. Si viajas en autobús el seguro se hace válido con su boleto. Por ello debes conservarlo.

¿Y el guía de turistas?

Cuando llegamos a un nuevo lugar queremos conocer los sitios más emblemáticos y su historia. Por eso si decides contratar una visita guiada debes tener en cuenta que un guía solo no puede atender a un grupo mayor de 25 personas.

En este sentido, la Secretaría de Turismo advierte que es importante tener presente que existen tres tipos de guías: el guía de turistas, que te puede llevar a recorrer algunas calles o lugares y que en muchas ocasiones no cuenta con la acreditación de la Sectur; el guía general que cursó un taller técnico; y el guía especializado que por lo general está más capacitado para poder atenderlo, éstos dos últimos deben contar con una credencial que demuestre su acreditación por parte de la Sectur.

El contrato para recibir el servicio de los guías general y especializado debe garantizar los servicios que le prometieron, estar en inglés y español, contener nombre, teléfono y domicilio del guía, así como vigencia del servicio, tiempo aproximado de duración, tipo de seguro que cubre y el idioma en que prestarán su servicio. Además, es muy importante que se cerciore de que la credencial que los acredita incluya su nombre y número de registro.

No permita que le cobren un monto extra al de sus honorarios, esto es motivo para que la Sectur revoque el permiso de guía de turistas; tampoco permita que lo atiendan en estado de embriaguez o bajo los efectos de alguna droga.

Entretenimiento

En cada actividad recreativa que contrate debe vigilar que se cumplan con determinadas condiciones de seguridad, como en el caso de deportes extremos. Por ejemplo, si te agrada bucear o le interesa probar este deporte por primera ocasión, debe saber que la Sectur recomienda a los establecimientos que cuenten con la NOM-05-TUR-1998, la cuál regula que los instructores tengan seguro civil, proporcionen cursos de introducción. Cuida que las profundidades que explore vayan de acuerdo con su experiencia.

De la misma manera los tanques, válvulas, compresores y equipo en general debe estar en buenas condiciones. Los prestadores del servicio deben estar capacitados para prestar primeros auxilios y contar con un reglamento interior.

Es por ello que se recomienda acudir a los establecimientos que tengan constancia por parte de la Secretaría.

¿Tiene quejas?

Si después de haber recibido estos servicios o durante tus vacaciones encontraste algo que no te gustó, o simplemente quieres hacer un comentario para mejorarlos, puedes solicitar uno de los formatos foliados y de porte pagado para presentar quejas o sugerencias sobre el hospedaje, agencias de viaje, alimentos o bebidas.

Recuerda que si sales fuera del lugar de tu residencia habitual eres turista y tienes derecho a que se respete tu integridad física y moral.

Comentarios y propuestas a: ana.rosas@eluniversal.com.mx
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