Dicha cartilla sugiere que antes de comprar a crédito es importante  considerar: planear las compras y usar el crédito sólo para lo necesario; ahorrar para comprar de contado a fin de evitar el pago de intereses; leer con cuidado lo que se firma, si se adquiere un crédito, no hacerlo hasta estar seguro de las obligaciones que se adquieren; informarse sobre el costo real de la compra, cuánto costaría de contado y cuánto a crédito; y saber que cuando se compra a crédito, se puede pagar varias veces el costo real.

Lo anterior es debido a que en  2007, la CDHDF atendió a 148 peticionarias y peticionarios que solicitaron el servicio de orientación por considerar que diversas instancias tanto de gobierno como mercantiles o crediticias estaban realizando cobros indebidos en su perjuicio. En 39 de estos casos, se iniciaron quejas por presuntas violaciones cometidas por servidores o servidores públicos, en los que el origen del conflicto era los cobros indebidos de los servicios, indicó el organismo presidido por Emilio Álvarez Icaza.

Resalta que fue la Dirección General del Sistema de Aguas de la Ciudad de México “la autoridad más señalada como presunta responsable en 25 de quejas iniciadas”. En los 109 casos restantes se realizaron oficios de canalización a diversas instancias para que brindaran la atención que requerían las y los peticionarios.

De igual manera, la CDHDF dirigió 46 oficios  a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef); 26 al Tribunal de lo Contencioso Administrativo del Distrito Federal y 37 a la Procuraduría Federal del Consumidor. La Cartilla sobre Cobros Indebidos tuvo un tiraje de 15 mil ejemplares y se distribuye gratuitamente en las oficinas centrales de la CDHDF cuatro Unidades Desconcentradas de la CDHDF

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