1. Si compro un iPhone en Estados Unidos (sin contrato de ningún operador) puedo ponerle mi tarjeta SIM y usarlo como cualquier otro teléfono. La pregunta es, si esa tarjeta la tengo en plan Amigo, ¿puedo usar la red 3G para navegar y bajar datos?; si la tengo en un plan tarifario con Telcel, ¿puedo usar la red 3G y los cargos se harán a mi recibo?, ¿cuánto me costaría?

Respuesta: El fabricante (Apple) bloquea los teléfonos ("sim lock") para el uso en las redes seleccionadas para su distribución. Sin embargo, de lograrse no tener ese "candado", si el teléfono no está homologado a Telcel, no se puede asegurar su correcto funcionamiento tanto en servicios como en cobro, ni hacer válida una garantía del mismo, situaciones que hoy responde Telcel con todo el producto que se adquiera en un punto de venta autorizado.

El uso de la red de 3G es posible tanto en prepago como postpago. En el caso del prepago para los datos el cobro es por Kb ("a granel") y para los planes hay paquetes de renta mensual de descarga de datos que van desde 1 Mb (79 pesos) hasta ilimitado (579 pesos) adicional a la renta de voz. Es importante recordar que Telcel tiene un "cobro máximo de facturación" tanto para prepago como postpago, por lo que si un cliente sobrepasa los Mb de su paquete, se empieza a cobrar por Kb adicional (en distintas cantidades según el plan) hasta un techo (después de llegar a este techo el cliente puede seguir bajando datos, sólo varía su velocidad).

2. ¿Es más rápido el iPhone 3G que el de primera generación en navegación de internet?

Respuesta: La red de 3G es más rápida en transmisión de datos que una que no lo es.

3. ¿Hay aún iPhones 3G en existencia en centros de atención Telcel?

Respuesta: Como sucede con cualquier otro producto, existe una cantidad por punto de venta el cual se resurte a la brevedad tomando en cuenta los tiempos de respuesta del fabricante. Aquellos puntos donde tal vez ya no tengan iPhone, debido a la alta demanda, los tendrán en breve.

4. ¿Puedo sincronizar mis contactos de mi PC ó necesito forzosamente una computadora Mac?

Respuesta: Es posible sincronizar automáticamente todos los contactos de tu PC, Mac o servicio de internet al iPhone.

5. ¿Tiene el iPhone un paquete de datos ilimitado?

Respuesta: Es posible agregar un paquete de datos ilimitado de 579 pesos mensuales. Telcel dice que cualquier paquete con servicio ilimitado de datos para navegación por internet, permitirá por cada periodo de facturación mensual el uso de los recursos disponibles de red hasta 3 GB de consumo; si este límite es superado antes de finalizar el periodo, la velocidad de navegación será disminuida a un máximo de 128 Kbps por el tiempo restante (en celulares 3G alcanza los 1.5 Mbps). Al iniciar el siguiente periodo de facturación se tendrá nuevamente acceso a los recursos disponibles de red.

6. ¿Puedo usar mi iPhone si salgo al extranjero?

Respuesta: Sí, es posible. Telcel recomienda antes de viajar verificar la cobertura del país a visitar y te invita a armar tu intinerario de viaje en www.telcel.com/roaming

7. ¿Puedo pagar mi factura desde mi iPhone?

Respuesta: Sí. Puedes administrar tu línea desde tu teléfono. Podrás pagar tu factura, ver tu detalle de llamadas y tu saldo, enviar y recuperar mensajes escritos, activar nuevos servicios, consultar tu correo iTelcel, entre otras funciones.

8. ¿Qué tipo de golpes puede soportar el iPhone?

Respuesta: Como todo dispositivo electrónico, no está diseñado para resistir golpes; por otro lado, es imposible hacer una lista de cuáles resiste, ya que una caída, por ejemplo, de 1 metro, es distinta según la superficie donde se golpee (pavimento, alfombra).

9. ¿Tiene garantía el iPhone por parte de Apple?

Respuesta: Sí. Hay garantía de un año por parte de Apple y sólo en el país de compra.

10. ¿Puedo encontrar todos los accesorios necesarios para mi iPhone 3G en las Apple Stores en México?

Respuesta: Existe una extensa oferta de accesorios tanto de Apple como de terceros para el iPhone y para el iPod touch en la red de distribuidores autorizados y en la página web http://store.apple.com/mx

11. ¿Cómo sé si estoy en cobertura 3G?

Respuesta: Para saber si estás en cobertura 3G, sólo observa la pantalla de tu teléfono y verifica que alguno de los siguientes indicadores este activo: "U", "3G". 

12. ¿Qué pasa si voy a un lugar donde no hay cobertura 3G?

Respuesta: Si el lugar en el que estás no tiene cobertura 3G pero tiene cobertura GSM, puedes hacer uso de todos los servicios de la red GSM.

13. ¿En qué ciudades hay cobertura 3G de Telcel para usar mi iPhone?

REGION 1:

Tijuana

REGION 2:

Culiacán

Hermosillo

Mazatlán

Obregón

Nogales

Puerto Peñasco

REGION 3:

Chihuahua

Cd. Juarez

Nuevo Casas Grandes

Cd. Cuauhtemoc

Delicias - Meoqui

REGION 4:

Monterrey

Reynosa

Matamoros

REGION 5:

Guadalajara

Tepic

Morelia

Puerto Vallarta

Colima

REGION 6:

León

Queretaro

Salamanca

Celaya

Tequisquiapan

Silao

REGION 7:

Puebla

Veracruz

Acapulco

REGION 8:

Mérida

REGION 9:

México

Toluca

Cuernavaca

Pachuca

Ixtapan de la Sal

Valle de Bravo

Tulancingo

Cuautla

Amecameca-Ozumba